⃣ Неправильная цена на сайте
Большая часть клиентов, купивших товар по неправильной цене, соглашаются на возврат денег или оплачивают заказ по реальной стоимости. Остальные портят репутацию интернет-магазина в социальных сетях, оставляют отрицательные отзывы, подают в суд или бомбардируют call-центр звонками. И таких клиентов 15–20%.
⃣ Товар на сайте в наличии, а по факту его нет
Ошибка на сайте в статусе доступности вводит в заблуждение. Чтобы получать меньше жалоб, синхронизируйте данные с текущим прайсом или вынесите предупреждение в отдельную вкладку на сайте. А если ошибка уже случилась, предложите клиентам в электронном письме аналогичный товар со скидкой или придумайте какой-то другой бонус.
⃣ Непонятные условия получения сертификата или промокода
Представь ситуацию: на сайте всплывает баннер и предлагает скидку 300 рублей на предстоящую покупку за e-mail. Но что почувствует клиент, когда выяснит, что сертификат действителен для покупки от 1 500 рублей, и к использованию доступно 25%. Чтобы избежать волны негатива, сразу указывайте условия применения сертификата или промокода. Это не снизит количество желающих воспользоваться скидкой, зато получите доверие клиентов.
⃣ Неочевидные условия доставки по России и городу
Если информации о доставке недостаточно, и во время получения заказа клиент узнает о новых условиях, — жалобе быть. По лютости она не уступает разборкам за неправильную цену. Ведь никто не любит неожиданные доплаты, если о них не было речи. Так что предупреждайте об этом заранее.
⃣ Звонки и навязчивая реклама после оформления заказа
Многие интернет-магазины используют звонок для подтверждения заказа. Но представьте, если клиент сделал заказ ночью, и этот звонок разбудил его семью. В этом случае жалобы можно сократить, если добавить галочку «Прислать SMS» вместо звонка.
Создать эффективный и продающий интернет-магазин, а также выстроить маркетинговую стратегию для него Вам поможет наша команда!
Адрес: г.Таганрог, улица Большая Бульварная, дом 12, 4 Этаж
Телефон: +7 (495) 111-70-01
Сайт: https://ИТРР.РФ
График работы: Будни с 10:00 до 19:00
WhatsApp: +7 (495) 740-35-55
