Убереглись от западной супертолерантности, но у россиян своя душевная болезнь – наведённое чиновниками сутяжничество. Неудовлетворённым или что-то подозревающим пациентам предлагается заполнить онлайн-форму, в автоматическом режиме отсылающую жалобу во все карательные инстанции. Куда катимся?
Если не толкать человека под руку, некоторые дела он не совершит, что ему не обязательно зачтётся «минусом». Писание жалоб всегда считалось делом не слишком достойным, не зря наши предки в синонимах жалобы числили не только челобитную и прошение, но и нытье, сетование, вопли, стоны, скулеж и телегу (с дурно пахнущим грузом). Добросердечие современных чиновников возвело жалобу на иной нравственный уровень, и теперь россиян настоятельно приглашают писать жалобы на всё, но в первую очередь, на врачей.
Пациенты пишут не только по делу, но чаще вымещая на докторе недовольство саморучно загубленной судьбой. За пятилетку число жалоб на московские ЛПУ выросло вдвое, и это при международном признании достижений столичного здравоохранения. Не нравится пациентам, что сложно записаться к специалистам, забыли, что не несколько лет назад в поликлинике делали тройку «тройку», а сегодня диагноз поставят и полечат по-современному.
Перед Днём медработника министр Мурашко похвалился максимальной удовлетворённостью уровнем медпомощи, что медицинский аналитик Артём Зуев прокомментировал так: «Ну для начала, что же это за показатель такой и как его рассчитывают. <…> имеем представление, как этот показатель формируется на уровне того же Департамент здравоохранения Москвы. Цифра планируется с потолка, и фактическое значение также берётся с потолка. При этом планирование ведётся из расчёта повышения удовлетворенности ежеквартально на 0,3-0,5% и соответственно ежегодно 1,5-2%. Запланированные уровни всегда достигаются, даже немного выше».
Удивительное дело - лавина жалоб захлёстывает при максимуме удовлетворённости, при неудовлетворённости жалобщиков было на порядок меньше. Пациенты избыточно довольны, если каждый рабочий день Следственный комитет радуется 25 заявлениям пострадавших от рук медиков, возбуждая за неделю по 4 уголовных дела. Несут-шлют сотни и тысячи гневных писем в ФФОМС, страховые компании, департаменты и региональные министерства, ОВД, прокуратура и прочая.
Одно крошечное АНО предложило пациентам ускоренное отправление сутяжничества – «в автоматическом режиме направлять одно обращение сразу в несколько контролирующих организаций, как на региональном, так и на федеральном уровне». Заполни форму, где в графе «содержание обращения» возможно единственное - «существует угроза жизни». Инициаторам хочется «помочь человеку в стрессовой ситуации максимально быстро привлечь внимание контролирующих организаций», это на деле выходит бандитский беспредел.
Глубоко аморальное, развращающее предложение пациентам сделала частная «Служба медицинских поверенных», за 4 года работы организовавшая лечение 452 пациентов, в партнёрах у которой «128 лучших врачей страны в 26 крупнейших клиниках». Господа поверенные искали, где бы им капустки пощипать, и открыли «золотую жилу» – жалобщикам предложат за плату организовать «правильное» лечение в нужном месте. Пусть бы дело ограничилось навязыванием услуг, но нет же - жалобы уйдут по инстанциям, обещая испортить кровь и миокард многим медицинским работникам.
Не многие из нас способны разобраться в качестве купленной колбасы, но нам предлагают судить о качестве медицинской помощи при отсутствии специальных знаний, и прислушиваются к нашему некомпетентному и нередко злобному мнению. Пора заканчивать со всероссийским сутяжничеством, хватит играть на гнилых душевных струнах болезных соотечественников!
Вы врач и хотите первым узнавать обо всех изменениях, происходящих в российском здравоохранении? Тогда предлагаем Вам присоединиться к сообществу коллег на портале МирВрача