Основная проблема продаж в салоне – админы консультируют, а не продают.
И еще ряд проблем:
- Говорят унылым голосом, чему радоваться, если в салоне нет клиентов?
- Не любят продукт, который продают. «А чего его любить? Салон, как и в Африке салон», т.е. не знают вашей уникальности.
- Не умеют презентовать, сразу отвечают на вопросы по стоимости, отпускают клиента "подумать", не отрабатывают "дорого".
Все это приводит к сливу рекламных денег.
___________________________________________________
Как отрабатывать возражения?
- Возражение "дорого"
✅ Техника "сравнение":
"Подскажите, а куда вы ходили ранее? По сравнению с ними, у нас дорого?". Гость отвечает куда ходил и вы презентуете ваши преимущества и обосновываете стоимость.
Например: "Да, я вас услышала. Безусловно мастер на дому сделает не хуже, чем в салонах, но в нашем салоне вы можете быть уверены в чистоте, квалификации мастеров, качестве материалов и ощущении комфорта. Какое время вам удобно для посещения?".
✅ Техника "обоснуйте":
Обоснуйте материалами, сертификатами, обстановкой, сервисом, дополнительными бонусами.
Например: "Да, кажется, что это дорого, но если учесть то, что только в нашем салоне есть 7-дневная гарантия на покрытие + выравнивание в подарок, то выйдет даже выгоднее".
✅ Техника "экспертность" или френдли-подход + рассказать о преимуществах вашего салона.
Например: "Да, я вас понимаю, я тоже думала, что это мне не по карману, но пользуясь услугами салона и квалифицированных мастеров, я сэкономила на ламинировании, так как окрашивание более качественными материалами смогло улучшить вид моих волос, могу прислать вам фото!".
- Возражение "подумаю"
"Подумаю" люди говорят, если у них есть сомнения в вашем салоне, мастерах, материалах.
Поэтому самая эффективная техника задать искренний вопрос:
👉 "Смотрите, я работаю в этом салоне уже долгое время, 8 из 10 наших клиентов возвращаются, в чем вы сомневаетесь?".
При таком подходе мало, кто откажется рассказать о своих сомнениях. Рассказывает – отрабатываем и записываем.
Было полезно? Поделитесь вашими техниками в комментариях :)