Добрый день, мои уважаемые подписчики и гости канала, вы на канале юриста Арсения Токарева. Сегодня рассмотрим неприятную ситуацию, которая может произойти с каждым. Суть заключается в следующем: вы отдали свою вещь в химчистку, а когда пришли забирать, то заметили, что вещь испорчена.
Что делать в данной ситуации и как получить компенсацию по закону? Давайте разбираться.
I. Сотрудник предупредил о возможных последствиях. Освобождает ли это от ответственности?
Согласно установленным правилам, сотрудник химчистки должен внимательно осмотреть вашу вещь и сообщить вам о возможных негативных последствиях. Многие организации даже пишут об этом на квитанции. Например: клиент предупрежден в вероятном возникновении дефектов.
При этом стоит понимать, что данный пункт не освобождает от ответственности организацию. Если вещь будет испорчена, то вы имеете полное право получить компенсацию.
II. Внимательно осмотрите вещь при получении
Это необходимо для того, чтобы сразу выявить повреждения или дефекты. Далее составляем акт с указанием всех повреждений. Рекомендую сделать это в двух экземплярах. После этого можете смело забирать вашу вещь.
Если на требование составить акт работник организации отказывается, то вы можете сделать это самостоятельно и направить претензию в письменном виде по адресу организации.
Если вы заметили дефекты только дома, то необходимо составить претензию на основании скрытых дефектов.
III. Организация отказывается признавать вину
В данном случае вам необходимо действовать по закону. В первую очередь направляем претензию на имя руководителя в двух экземплярах. Один отдаем работнику химчистки, а на другом ставит отметку о принятии и оставляем себе. Если работник отказывается принять претензию, то просто направляем ее заказным письмом с уведомлением о вручении.
Согласно Закону № 2300 "О защите прав потребителей", вы имеете право потребовать от руководителя организации:
1. Бесплатное устранение дефектов и недостатков
2. Соразмерное уменьшение цены выполненных работ
3. Возмещение расходов по устранению дефектов и недостатков
4. Бесплатное изготовление вещи из однородного материала того же качества
IV. Абсолютно не лишним будет провести независимую экспертизу
Особенно это актуально, если организация несогласно с тем, что ущерб вашей вещи был нанесен по их вине. Вам необходимо провести независимую экспертизу и получить на руки заключение эксперта. Также обязательно сохраните чек, чтобы в дальнейшем химчистка оплатила вам данные расходы.
В данном случае вам может потребоваться экспертиза двух видов:
1. Технологическая. В данном случае вам дадут заключение о нарушении технологии химической чистки.
2. Товароведческая. Если у вас нет товарного чека и вы хотите определить рыночную стоимость вашей вещи с учетом износа для определения размера компенсации.
V. Обращаемся в суд
Руководитель организации обязан ответить вам на вашу жалобу в течение 10 дней с момента получения. Если вы получили отказ или вам просто проигнорировали, то обращаемся в суд. Для этого пишем исковое заявление и направляем в суд по месту жительства ответчика.
К заявлению обязательно приложите: жалобу, заключение экспертизы, чеки и так далее.
Надеюсь, данная информация будет для вас полезной. Подписывайтесь, чтобы не пропустить новые статьи. Спасибо за внимание и до встречи.