Самая главная ошибка, которую совершают большинство заказчиков — они выбирают исполнителей на строительные работы, как будто покупают товар. Все мы ходим в магазины и что-то покупаем. Чаще всего это походы за продуктами, реже, бытовая техника и одежда.
Но принцип здесь одинаковый: мы знаем, что мы хотим, понимаем какого качества должен быть товар и сколько он стоит. Сетевые магазины, всякие Пятерочки, Магниты, Ленты и Ашаны, М-видео и Эльдорады постарались, чтобы всё было примерно одинаково.
В одинаковых условиях и примерно за похожую цену мы покупаем то, что покупаем. И этот опыт люди переносят на покупку услуг, полагая, что все услуги одинаковые. И здесь начинаются проблемы, так как все услуги разные, качество на них разное и цены на них тоже разные.
Услуга – это не товар, это не продукты питания и не бытовая техника. Вы можете выбрать какой-нибудь пылесос, изучить его технические характеристики, посмотреть отзывы, поискать этот товар в разных магазинах, и найти наиболее подходящее для вас предложение.
С услугами такой подход не работает.
Особенно сложно оценить, если услуга технически сложная, требует применение дорогостоящего инструмента и оборудования, требует знаний, опыта и сложных навыков, например, монтаж отопления или электрики.
Заказчики, как правило, плохо разбираются в строительстве, и, по сути, не должны разбираться. Хорошо, если заказчик отдает себе в этом отчет, пытается привлечь для оценки услуги специалистов, например, технадзор или какого-то опытного и независимого строителя.
Или когда строительство ведется по проекту и на объекте реализован нормальный контроль над процессами.
На практике заказчики покупают услуги, как будто идут в ближайший продуктовый магазин и выбирают товар, который они каждый день покупают, который им привычен и понятен, не вникая в детали.
Такой подход неизбежно приводит к одному: заказчики встревают, получают низкого качества услуги и потом расхлебывают негативные последствия своего выбора.
За свои деньги покупают горький опыт.
Существует, конечно, вероятность нарваться на качественную услугу, но учитывая в каком состоянии находится современный рынок строительных услуг, это вероятность стремится к нулю.
Также, многие заказчики не отдают себе отчет, что все люди разные. У нас может быть разный возраст, пол, разное воспитание, разное образование и культурная среда, разное эстетическое восприятие, разный жизненный опыт.
Что для одного человека приемлемо, для другого может оказаться совершенно неприемлемым.
Часто наблюдаю, как заказчики покупают услуги, как по чек-листу:
- фундамент – 1 штука;
- стены – 1 штука;
- крыша – 1 штука;
- окна – 1 штука.
Совершенно не понимая, что есть разные решения, разные материалы, разное оборудование, разное качество строительства и монтажа.
Недавно видел на одном объекте, как бетонщики собирали наружную канализацию. Они выдергивали уплотнительные кольца из раструбов, потому что собирать на кольцах сложнее и труднее, и собирали систему без них.
Делать это категорически нельзя, трубопроводы не будут герметичными и канализационные стоки будут вытекать наружу, в том числе и в конструкцию дома.
Это, вроде бы, такая мелочь, но исправить этот косяк практически невозможно. Для этих «строителей» это приемлемо, а для заказчика это «канализация – 1 штука». Это потом заказчик будет офигевать от вони в доме и хвататься за голову, сейчас для него это просто товар, такой же, как и везде.
Я не предложу читателю какой-то хитрый секрет, как нужно правильно выбирать исполнителей. Каждый раз это сложный и иногда даже мучительный процесс.
Обозначу два возможных варианта.
Первый: вы набиваете шишки. Нанимаете одного исполнителя, смотрите, что он делает. Потом офигеваете, выгоняете, зовете другого. Цикл повторяется несколько раз.
Потом проходит какое-то время, вы теряете время, деньги и нервные клетки целыми сегментами мозга, но, в итоге, после длительного перебора, вы находите несколько толковых проверенных в деле исполнителей и работаете только с ними.
Второй вариант: вы глубоко погружаетесь в тему, изучаете матчасть, повышаете свою компетенцию в нужном вам вопросе, разбираетесь в строительных технологиях, в применяемых материалах, подходах, вникаете, что и как нужно делать, и как нужно контролировать процесс.
И после этого, либо сами все делаете, либо находите способных и компетентных исполнителей.
Случай из практики
Приведу пример из своей практики. Много лет назад я покупал машину. Я в машинах не разбирался, и до сих пор не разбираюсь, я обычный обыватель. Автомобиль, это вроде товар, но когда вы покупаете старый авто, вы покупаете не товар, вы покупаете услугу.
Услугу по продаже автомобиля.
И покупаете эту услугу вы у продавца. От его навыков продавать, обаяния и моральных качеств в большей степени зависит результат. Еще результат зависит от качеств покупателя, насколько он разбирается в теме, насколько он внимательный и дотошный, насколько он толково организует процесс покупки.
Приехал, посмотрел, проехался пару кварталов и купил машину. Это была большая ошибка, мне пришлось много раз ее ремонтировать, тратил на нее деньги и время. Что примечательно, продавец меня не обманул, не развел, он продавал свой товар, как есть.
Я сделал плохую покупку, потому что не вникал в тему, потому что не разбирался в машинах и потому что не привлек специалистов.
Покупал на эмоциях, как это многие из нас часто делают. По сути, это я сам себе продал этот товар.
Это сейчас есть услуги по автоподбору, когда ты можешь обратиться к специалисту или загнать перед покупкой машину в какое-нибудь СТО, где ее осмотрят, сделают диагностику и сообщат о текущем состоянии и дадут рекомендации.
Тогда таких услуг было мало, я к ним не обращался и считал, что делать это не обязательно. Что интересно, когда я продавал тот автомобиль, то сделал цену пониже, приехал такой же покупатель, ничего не смотрел, ни во что не вникал, подписал договор, дал денег и поехал в другой регион.
А потом долго звонил мне и возмущался, почему я продал такое ужасное ведро. У него, как потом оказалось, вообще ожидания были настолько завышены, он думал, что покупает старую машину по низкой цене, но состояние у нее должно быть, как у нового.
В следующий раз, когда я покупал б/у автомобиль — привлекал специалистов.
Мы пересмотрели несколько десятков вариантов, около десяти раз загоняли машину на полную диагностику и находили кучу косяков. За подбор я заплатил около 20 000 рублей и нашел именно ту машину, которая была в наилучшем состоянии, по хорошей цене, и которая служила нашей семье верой и правдой многие годы.
Также и в стройке, нужно погружаться в тему, изучать варианты, проектировать дом и все элементы в нем, и искать толковых исполнителей.
И нужно перестать покупать услуги, как товар. Вы не кефир покупаете, не колбасу или хлеб, и даже не электрический чайник. Вы покупаете людей, их время, их знания и опыт, их таланты, способности и их ответственность. А это куда сложнее.
Автор — Александр Кузнецов. Проектирую системы отопления. Скачать образцы моих проектов.