Итак, в июне 2022 года Wildberries ввел новую комиссию для покупателей, а именно "платный возврат товара" в размере 50 рублей за единицу товара.
Многие задались вопросом: в каких случаях Вайллдберис будет удерживать комиссию с покупателя, какой ее размер, какой должен быть процент выкупа, чтобы комиссия не взималась и т.д.
Давайте попробуем разобраться.
Размер комиссии за возврат товара на Валдберис
Согласно информации в личном кабинете, с июня 2022 года Вайлдберис будет взимать комиссию за возврат товара в размере 50 рублей.
Для дальних регионов эта комиссия увеличивается до 100 рублей.
Также осталась комиссия в размере 100 рублей, если вы заказали товар и вообще не пришли за ним на ПВЗ (пункт выдачи) в течение 21 дня.
Какие условия для взимания данной комиссии?
Согласно все той же информации, ВБ будет удерживать 50 рублей за каждую возвращенную вещь, в случае, если у клиента общая сумма выкупа товаров (за все заказы, в том числе и предидущие) составляет менее 10 000 рублей, а также при проценте выкупа конкретного заказа менее 50%.
То есть, если вы заказали 10 вещей, а выкупили только 4, то вы заплатите еще за возврат 6 вещей 300 рублей (6 вещей*50 рублей).
Но пока не совсем понятно, согласно уведомлению написано "сумма выкупа менее 10 000 рублей И процент выкупа менее 50%".
Исходя из этого, должно совпасть 2 условия, и выкуплено было клиентом до момента возврата менее 10 000 рублей и процент выкупа меньше 50.
Хотя, Валдберис может трактовать это условие по-разному. Если у вас по-другому, напишите об этом в комментарии.
Не нарушает ли комиссия за возврат товара права потребителя❓
С одной стороны, потребитель может отказаться от возврата товара в любой момент (кроме невозвратных товаров (например нижнее белье)) в течение 7 дней, но при этом, фактические расходы на возврат товара маркетплейсом никто не отменял... Поэтому, здесь нужно смотреть на решение судов в данном вопросе.
Итог
Как итог можно сказать, что для потребителя это нововведение очень неприятно, сложно выбрать по фото например футболку или платье, и приходится заказывать несколько цветов и размеров.
Но с точки зрения самого Wildberries, это нововведение снизит нагрузку на логистику. ВБ так видимо борется с пустыми покатушками и невыкупами клиентов.
С другой стороны, сначала ВБ ввел комиссию за возврат для клиентов с невыкупом от 90%, и потом этот процент снижал.
В связи с этим, возможно скоро придется практически в любом случае платить за возврат любой вещи, а это может негативно сказаться на количестве заказов и отношении покупателей к самому маркетплейсу.
Спасибо за прочтение 🙂
Если было полезно, подпишитесь на канал и поставьте лайк ❤️
#Wildberries
#комиссия
#выкупы
#валдберис