Давным-давно я работал бариста в маленькой кофейне при книжном магазине.
У нас был клиент, у которой было 2 самых капризных ребенка. Им было 9 и 7 лет. Абсолютный ужас. В тот момент, когда мы увидели, как они вошли, мы все поняли, что это означало, часть магазина будет разрушена. Они швыряли книги на пол, срывали бирки с витрин, швыряли вещи друг в друга, это было ужасно. А их мать? Ей было все равно, как они себя вели. Она позволяла им так себя вести. Она была одним из тех высокомерных кофейных снобов. Наш менеджер в какой-то момент даже вежливо сказал ей, чтобы она держала своих детей под контролем, на что она отреагировала и позвонила районному менеджеру, который тоже был из таких и заступился за нее.
Вошла покупательница, и сразу же ее дети стали крайне вредными. Спорили, ссорились... даже швыряли друг в друга банки из-под чая с полки. Ведут себя как настоящие гоблины. Их мать не стала их поправлять, а прокричала мне свой заказ и попросила пирожное из кондитерской. Я достал пирожное, и она помахала передо мной своей карточкой очень близко к моему лицу.
"РАЗРЕЖЬ ЕГО ПОПОЛАМ!!!!" она сердито кричала на меня, пока ее демоны пинали друг друга. "Это?" Сказал я, имея в виду ее карточку, когда она бросила мне указанную карточку, и я поднял ее, держа ее, чтобы показать ей. "да! Я СКАЗАЛА, ЧТО РАЗРЕЖ ПОПОЛАМ! ТЫ ЧТО, НЕ СЛЫШАЛ МЕНЯ? РАЗРЕЖЬ ПОПОЛАМ! РАЗРЕЖЬ ПОПОЛАМ!"
И в глубине души я знал, что она имела в виду пирожное, НО я вытащил ножницы и разрезал ее дебетовую карту пополам. Прямо посередине.
Я вернул ее ей. Для нас не было ничего необычного в том, что клиенты просили нас разрезать старые дебетовые карты, кредитные карты или членские карты пополам с истекшим сроком действия.
Она посмотрела на меня очень непонимающе и вдруг поняла, что ее карточка разрезана пополам.
"ЧТО ВЫ СДЕЛАЛИ?" "Вы просили меня разрезать вашу карточку пополам. Несколько раз. Это то, что вы просили. Я сделал, как вы просили. "Не моя карта, ты, б****!"
Она начала кричать на меня и позвала менеджера, который пришел и узнал ее. Назвала мне все имена в книге, и мой менеджер сказал: "Если вы попросили разрезать вашу карточку пополам, как он сказала, то это то, что он сделала. Женщина схватила своих детей и сказала: "МЫ НИКОГДА СЮДА НЕ ВЕРНЕМСЯ! Я ЗВОНЮ ВАШЕМУ РАЙОННОМУ УПРАВЛЯЮЩЕМУ". Затем умчалась, чтобы никогда не возвращаться.
Каждый сотрудник, каждый постоянный клиент в пределах слышимости - все начали хлопать. А окружной управляющий? Старая уволилась всего месяц назад, а новой было все равно.