В рамках делового мероприятия, при общении с коллегами, во время собеседования или важных переговоров, вы сталкиваетесь с необходимостью вести диалог. Через диалог вы можете показать свои квалификации или озвучить новаторские идеи. Как делать это, соблюдая баланс, и как оптимально выстраивать диалог?
По мнению Селесты Хедли, писателя и радиоведущей, если вам действительно интересна беседа, то вам не потребуется ни осознанно демонстрировать это собеседнику, ни задавать уточняющие вопросы из вежливости — вы это будете делать автоматически. Как же превратить любую беседу в интересную?
1. Забудьте про многозадачность. Не только не смотрите в телефон или не теребите ключи, но и не думайте о постороннем — будьте по-настоящему вовлечены в диалог.
2. Не разглагольствуйте, будьте кратки. Ваша задача не просто высказаться и обозначить свою точку зрения, а допустить возможность чему-то научиться у собеседника.
3. Используйте открытые вопросы, предполагающие развернутый ответ, а не просто «да/нет».
4. Слушайте
5. Научитесь отказываться от каких-то мыслей и идей в процессе, когда говорит собеседник. Слушайте внимательно: возможно на ваш вопрос уже был дан ответ или тема ушла совсем в иное русло и ваша ремарка будет неуместна.
6. Признавайтесь в незнании чего-то.
7. Не проводите параллель между событиями в жизни оппонента и своими: если он потерял близкого, не рассказывай как ты пережил тоже самое. Каждый опыт уникален и не всегда нужно делиться своим
8. Опускайте ненужные детали: даты, названия и пр.
Чтобы диалог или дискуссия, о которой говорит Селеста Хедли, могли случиться, оппоненты должны уметь в равной степени не только грамотно говорить, но и слушать. Мы разучились слышать: из того, что человек услышал физически, он воспринимает (удерживает) только 25% от услышанного.
Джулиан Трежер, консультант по звуку, предлагает 5 практических упражнений, которые позволят вам научиться лучше слушать и слышать собеседника:
1. Тишина. 3 минуты в день в полной тишине позволят вам лучше концентрироваться, «перезагрузить» ваш слух и снова научиться слышать тишину.
2 Микшер. Находясь в баре, в другом шумном помещении или на природе попробуйте сконцентрироваться на количестве разных «звуковых дорожек», которые вы слышите одномоментно.
3. Позиции для прослушивания. Джулиан предлагает сменять следующие позиции по отношению к воспринимаемым звукам: активная/пассивная, критическая/эмпатичная.
4. Техника RASA:
- Receive. Уделяй внимание тому, что слышишь;
- Appreciate. Демонстрируй собеседнику, что ты находишься в диалоге и заинтересован. Например, через одобряющие звуки или слова («да», «ок» и так далее);
- Summarise. Кивайте, резюмируйте сказанное собеседником. Это могут быть фразы, начинающиеся с «то есть ты хотел сказать», «то есть ты имел ввиду» и подобных;
- Ask. Задавайте уточняющие вопросы.
По мнению Джулии Дар, бизнес-стратега и чемпиона по дебатам, в конструктивном диалоге или дискуссии главным является прогресс, а не победа. К диалогу стоит относиться как как к процессу покорения вершины, а не как к схватке в клетке, ожидая прогресс спустя время.
