Среди всех маркетплейсов, действующих на территории РФ, сегодня одним из самых популярных выступает Wildberries. Но в последнее время площадка активно тестирует различные варианты возврата товаров. Совсем недавно мы уже писали о том, что некоторые пользователи столкнулись с необходимостью заплатить 100 рублей за возврат любого товара, в том числе бракованного.
Перед тем, как приступить, не забудьте подписаться на наш канал. Здесь мы делаем обзоры различной техники, подбираем топы лучших моделей, помогаем вам сделать верный выбор и сэкономить деньги!)
100 рублей за возврат Wildberries отменил?
На самом деле Wildberries просто рассматривает различные варианты. Сегодня почти 5% клиентов маркетплейса имеют показатели возврата около 90%. Нередко это мошеннические заказы. В таких ситуациях конкуренты просто оформляют заказ на крупные партии у продавцов из своей же ниши, а потом целиком возвращают их. В результате конкуренты получают внушительные проблемы и убытки.
Чтобы избежать подобных ситуаций, маркетплейс вводит определенные ограничения. При оформлении заказа пользователи получают соответствующее предупреждение от системы. Первоначально Wildberries задал стоимость доставки возвращенных вещей в 100 рублей. Причем заплатить такую сумму нужно было за каждую единицу, а не весь заказ в целом. Именно в такую стоимость площадка оценила расходы продавца на обратную транспортировку.
Насколько законны требования площадки
Неудивительно, что многие пользователи были возмущены нововведением. Некоторые и вовсе усомнились в легитимности действий площадки. На самом деле искать правовой подвох тут точно не стоит. В нашей стране пока еще действует Закон, который регулирует процессы по защите прав потребителей. В нем работает ст. 26.1. Именно она и регулирует вопрос получения компенсации на транспортировку возвращенного товара. В этой статьей раскрываются вопросы касаемо:
- торговли в интернете;
- деятельности маркетплейсов;
- отказа от товаров.
В пункте за номером 4 четко прописываются права продавцов в подобных ситуациях. При отказе от товара потребитель должен произвести возврат денег продавцу за возврат товаров на склад. При этом в законе ничего не говорится о стоимости логистики. Соответственно, маркетплейс вправе самостоятельно назначить эту сумму. Первоначально Wildberries тестировал возврат стоимостью 100 рублей. Но потом представители компании, видимо, отказались от этой суммы.
Обновленные правила маркетплейса
Сегодня маркетплейс предлагает оплачивать возврат товаров только тем пользователям, у которых низкий процент выкупаемости. Причем компенсация в пользу логистики до склада составит уже не 100, а всего 50 рублей.
Но интересно и то, что данное правило действует не для всех. Доставка каждой единицы товара в размере 50 рублей предусмотрена для пользователей, у которых процент выкупа менее 50%, а общая сумма выкупа не превышает 10 000 рублей. Также в данной ситуации имеет значение регион. Стоимость возврата составит 100 рублей для жителей:
- Магадана;
- Калининграда;
- Дальнего Востока;
- Байконура.
Вероятно, подобные правила маркетплейс ввел в целях защиты от потребителей, которые нередко скупают буквально все подряд. Особенно в период распродаж. Но после того, как их пыл утихает, они от товаров попросту отказываются. В период, когда работают крупные акции, и без того логистика площадки работает с большим надрывом, такие покупатели становятся реальной проблемой.
Но есть и другая сторона медали. При явной рациональности и логичности объяснений действий площадки очевидно, что ко всему прочему маркетплейс благодаря своим нововведениям просто дважды зарабатывает на оказании одной и той же услуги. Причем, все способы с точки зрения легитимности имеют место быть! Не менее очевидно и то, что Wildberries вскоре начнет пожинать плоды своей расчетливости. Покупателям явно надоели правила, которые постоянно меняются и действуют по принципу “что хочу, то и ворочу”.
Если вам тоже надоело, что на каждом шагу с вас пытаются что-то получить, то ставьте класс и не забудьте подписаться на наш канал!