Всегда старайтесь избегать этих фраз, общаясь с клиентом лично, по телефону или по переписке.
Первая фраза- “ Простите, что отнимаю ваше время”. Это очень не хорошая фраза, потому что сразу ставит вас в позицию извинения. И если до этого человек не думал, что вы его отвлекаете, то сейчас он будет об этом думать и поймет это так, что вы тратите его время. Если вы не предлагаете клиенту что-то полезное или ценное, то лучше вообще не обращаться к нему с этим предложением.
В противном случае вы не отнимаете у человека время, стараясь помочь ему предложить решить его проблему.
Вторая фраза - “ Я бы хотел...мне нужно то.. то…”
В большей степени клиентам все равно на ваши желания и нужды в процессе покупки, тем более вы почти с ними не знакомы. По крайней мере, старайтесь говорить о том, что нужно именно клиенту. То, что нужно вам в данный момент его не заботит, поэтому “я хочу то.. то..” или “мне нужно то.. то…” мы не используем.
Третья фраза -”Вы можете мне доверять”
Она уже стала штампом. Эту фразу часто используют те продавцы, которые продают что-то ненужное клиенту. Старайтесь обходить эту фразу. Доверие в сторону клиента можно отразить и другими способами- доказывая насколько эффективен будет для него товар или услуга, которую он приобретает.
Четвертая фраза “ Если быть честным”
Тут сразу хочется спросить в ответ: “ А до этого вы мне врали?”))
Пятая фраза” А у вас есть на это деньги?” или “Вы можете себе это позволить?”
Конечно, вопрос денег важен, но поднимать вопрос слишком рано не следует. Задавая такой вопрос в лоб клиенту это вызовет отторжение.
Шестая фраза “Это очень просто” или “Это очень просто понять”
Вам может казаться, что весь процесс услуги/получения продукта очень прост. Но если клиент его сходу не поймет (а он и не обязан), после этой фразы он точно почувствует себя глупым. Старайтесь избегать этой фразы.
Седьмое- старайтесь не использовать жаргоны или умные слова, понятные только в вашей области. Клиент не поймет вас и контакт с ним будет уже потерян. Он просто может вам об этом не сказать и уйти без покупки.