Администрация Ставрополя развивает обратную связь с горожанами через несколько ресурсов одновременно.
Обратиться со своим вопросом можно через платформу "Умный Ставрополь", которая была открыта в 2020 году. Так, в прошлом году поступило 600 обращений, которые в основном касались вопросов благоустройства. Срок рассмотрения обращений – всего 5 дней.
Также отправить свой вопрос администрации Ставрополя можно через портал "Госуслуги". В прошлом году таким образом в мерию поступило 1,5 тысячи обращений. Главным вопросом среди всех стал вопрос о состояние автомобильных дорог, дворов и общественных территорий, а также благоустройство.
С 2018 года муниципалитет получает обратную связь от жителей через систему по отслеживанию комментариев «Инцидент менеджмент». В прошлом году администрация Ставрополя рассмотрела почти 4,2 тысячи сообщений горожан.
"При общем росте количества комментариев в прошлом году по сравнению с 2020-м здесь наблюдается значительное сокращение времени рассмотрения каждого отдельного сообщения. Сейчас комментарий профильного специалиста готов почти через 2,5 часа, это в два раза оперативнее, чем в прошлом году", - отметил глава Ставрополя Иван Ульянченко.
Также связь с горожанами поддерживается и через социальные сети.
"Социальные сети очень облегчают нам задачу по наведению порядка в городе, оказанию адресной помощи. Никакие видеокамеры не дают столько объективной информации обо всем, что происходит, как соцсети. Я подписан на множество городских каналов в Telegram, хочу сказать спасибо им за их работу. Но напоминаю о необходимости проверять всю информацию, которая сейчас есть в интернете, на платформе", - считает Иван Ульянченко.
В социальных сетях мэрия отработала в прошлом году также порядка 4,2 тысячи комментариев.