Приходил ко мне как-то клиент на обслуживание с целью перевыпуска зарплатной карты. Специфика данной операции заключается в том, что перевыпускается пластиковая карта не автоматически, а только по заявлению держателя. Причём, клиент сам может выбрать как категорию карты (в рамках заключенных договоров с работодателем), так и отделение банка: любое по всей России.
И вот, спрашиваю я клиента, где он будет получать карту?
- Давайте по месту проживания - в Воткинске.
День у меня был довольно напряженный и стопроцентной сосредоточенностью в тот момент я, увы, не обладал. Да и название населённого пункта «Воткинск», честно говоря, и не упомнил. Сам я из Новосибирска, до Удмуртии (где, как потом выяснилось, находится город Воткинск) оттуда не близко. Да и название это, не в обиду будет сказано жителям сего прекрасного города, не у всех на слуху. В памяти моей лишь всплыло что-то Боткинское/Бодкинское; вроде больница какая-то есть?
Начал вводить название пункта, которое мне послышалось. Причём, первую букву я услышал правильно, а вот вместо третьей вбил созвучную. Естественно, города «Водкинск» в справочнике я не нашёл.
С прискорбием говорю клиенту:
- Вы знаете, в данном городе нет отделения нашего банка.
Тот удивлённо мне возражает:
- Как же нет? Отделение находится по адресу… (такому-то).
Я попросил повторить ещё раз наименование населённого пункта. Клиент озвучил. Теперь в поиск я вбил уже верное название и нашёл отделение именно по указанному клиентом адресу. Далее у меня вырвалась «гениальная» реплика:
- А, ну понятно. Третью букву надо было «т» вводить.
В следующую секунду я понял, что спалил всю контору и пожалел об этом. Мог сказать, что неправильно ввёл название, не уточняя ошибку. Мог вообще ничего не говорить, но было поздно. Слово, как говорится, не воробей…
Клиент улыбнулся и начал рассказывать, что в этом городе родился Чайковский. Я быстро увёл разговор в другое русло. Мне, конечно, было известно, что это русский композитор, но на этом мои познания заканчивались. Если б я ещё и про Чайковского ляпнул что-нибудь в вышеописанном духе, то было бы сильно не комильфо.
P/s: Работу над ошибками провёл и теперь мне известно, что город Воткинск находится в Удмуртии в 52 км к северо-востоку от Ижевска. Сей город, стоящий на реке Вотке, был основан в 1759 году как посёлок при Воткинском железоделательном заводе. С 20 августа 1935 года является городом. На сегодняшний день занимает второе место в Удмуртии по величине численности населения. Градообразующим предприятием является АО «Воткинский завод», в числе продукции которого выпускаются межконтинентальные баллистические ракеты «Тополь-М», являющиеся надежным щитом нашего Отечества. А горожане этого населённого пункта носят гордое название «воткинцы».
И одним из самых известных людей, родившихся в Воткинске, действительно был Пётр Ильич Чайковский, написавший такие мировые произведения как «Лебединое озеро» и «Щелкунчик» (всё перечислять не буду, написал то, что первое в голову пришло).
Невежество в плане недостатка знаний ещё не так страшно. Страшным является то, что далеко не все хотят исправить этот недостаток.