Разочарован? Нет! Благодарен!

В минувшую субботу у меня пришло 2 заказа в Сочи.
Я вместе со сборщиком сел в Ласточку (так быстрее, без пробок и точно удобнее) и поехал встречать машину, чтобы лично убедиться как приходит груз, как его разгружают, собирают и.. пообщаться с покупателями.

Тем более, что собственник обязан общаться с клиентами. Это самая точная и четкая обратная связь, это понимание и рынка, и того как работают все звенья твоего бизнеса.

Кроме того, хочется превосходить ожидания.
Первым покупателям мы помогли с разгрузкой и сборкой.
Вторым с большим заказом я изначально обещал "все под ключ".
Но когда обещал все "под ключ", а это было при заказе 2+ месяца назад, я еще не знал, что поменяю концепцию и что мы теперь в принципе будем работать "под ключ".
Но когда обещал все "под ключ", а это было при заказе 2+ месяца назад, я еще не знал, что поменяю концепцию и что мы теперь в принципе будем работать "под ключ", поэтому это и первые шаги смены концепции, которая все еще не сформулирована.

Итак, решаем тактические задачи по качественному обслуживанию клиентов и параллельно прорабатываю новую стратегию.

Поскольку день субботний, со мной семья, они погулять в Сочи, я планировал присоединиться позже, но.. чудес не случилось.

Оба заказа пришли с рекламациями.

Боже! Как стыдно и неудобно!

Ты обещаешь, ты позиционируешь, ты строишь бренд.. и косяки продолжаются даже после того, как ты настоятельно очередной раз попросил фабрику "обратить внимание".

В первом случае, это царапина крышки стола. Не транспортное повреждение! Царапина под упаковкой и упаковано все хорошо. То есть или не досушили и упаковкой "смазали" краешек..
Или, что гораздо хуже, знали, что край поврежденный и упаковали.
Однако на заполненную позже рекламацию, я получил, собственно как и ожидал, ответ что такого быть не может! Хотя такое было, показывал, писал, звонил, говорил..

Второй заказ - большой!
Детская для 2-х сестер.
Учитывая количество недоделок, распаковка и сборка вместо 1.5-2 часов заняла 5. Мой прекрасный мастер и сверлили, и пилил, и выравнивал, и.. да.. подкрашивал..
Благо покупатели не стояли над душой и все исправления мы проделали без укоризненных взглядов и вопросов. Благо у меня в команде работают отличные люди, которые придумывают пути решения вопросов и делают это профессионально.
Благо я имею желание и возможность исправлять брак производителя и часто за свой счет.
Разумеется, потом написал рекламацию, обозначил во сколько мне обошлись работы по доведению мебели до ума.
Мне ответили: "да, наши косяки" и предложили компенсировать изготовлением поцпарапаной крышки стола предыдущей рекламации.
Ну, ОК, я согласился.

Мебель в итоге получилась волшебная!
Покупатели ну очень довольны!
Вся семья пришла смотреть новую обстановку.
Конечно, мы опубликовали комнату в наших соц.сетях
https://vk.com/wall-198959804_1275

Конечно, сначала опустошение..
После такого дня я был без какой-либо энергии..
Конечно, я не успел присоединиться к семейным прогулкам, ибо вечером нужно было возвращаться в Краснодар, чтобы на следующий день поехать в Москву.. о жизнь, ты движение!

Но.. но я стал благодарен моему первому опыту работы с мебелью.
У меня появилась отличная экспертиза.
Да, пока еще в зачаточном состоянии, но почти 2 года работы с мебелью от продвижения до поставки под ключ, с рекламациями, с пониманием того, что твой мир, твое восприятие бизнеса и мир и восприятие бизнеса твоими партнерами очень часто разные.

Эти проблемы сначала опустошили, а потом наполнили.
Наполнили новыми мыслями и идеями.
Новая стратегия все больше принимает законченный образ. И образ не просто малого бизнеса, а образ эко-системы, меты.. от дизайна до воплощения..

Идем дальше, строим то, что будет отзываться!
Приносить счастье и.. финансовый результат.