Друзья, приветствую! 😏
Сегодня расскажу всю правду о тех, кто организует ваш отдых. Часто туристы не понимают разницу между туроператором (ТО) и турагентом (ТА). Отсюда возникают недопонимания и иногда конфликты.
❗Обязательно читать тем, кто планирует путешествие!
Прежде всего нужно понимать, что туроператор и турагент - это разные вещи. У нас разная ответственность. Мы партнеры!
1) Туроператор - это часто большая компания, которая формирует турпакет по России или заграницу. Базово в этот пакет входят перелет, проживание с питанием, трансфер и медстраховка. Можно добавлять дополнительные услуги.
Примеры туроператорских компаний - Пегас, БиблиоГлобус, Anex, TezTour, Fun and Sun (бывш. TUI), Сoral и др. Вышеперечисленные - это прям гиганты, которых знают многие туристы. Они узнаваемы. Есть туроператоры поменьше. Они не хуже! В своей работе я убеждаюсь, что частенько маленькие компании лучше! Но это отдельная тема...
☝ Туроператоры несут ответственность за свой продукт и за туристов. За отмену рейсов, за овербукинг, за трансфер, за то, чтобы туристов заселили в нужную категорию номера и т.д.
Каждый ТО занесен в единый федеральный реестр туроператоров и имеет свой реестровый номер. Можно проверить в инете без проблем. Реестр - обязательное условие для работы туроператорской фирмы.
2) Турагент или турагентство - это ИП или компания, которая продает эти самые туристические пакеты, созданные туроператором. Турагенты и агентства могут работать как полностью в онлайн формате, так и в офисе. А еще может быть сетевое агентство (напр. География, 1001 тур, Магазин хорошего отдыха и т.д.). Между ТО и ТА заключается агентский договор. И именно туроператоры платят зарплату турагентствам! 😉 Не туристы!
☝ Турагент несет ответственность за своевременное донесение до туристов необходимой и достоверной информации. Например, правила въезда в страну, правила оформления визы, об условиях бронирования и аннуляции тура, о сроках оплаты и т.д.
☝Так же ТА несет ответственность за передачу денежных средств туриста туроператорской компании.
Между турагентом и туристом заключается договор о реализации туристского продукта и ТА выдает туристу чек - такие правила в официальных турагентствах онлайн или в офисе.👍 В том числе, в котором работаю я.
Но, к сожалению, не все турагенты придерживаются законной схемы.🔼
Кстати, всем известные Слетать.ру, Травелата, Tourvisor и т.д. - это тоже турагентства. Это большие онлайн турагентства (еще мы называем их агрегаторами). У них громадные объемы продаж и все поставлено на поток.
3) Самый запутанный для туристов случай - это агентства, которые работают под франшизой туроператоров.
Т.е. кто-то решает открыть турагентство и платит известному туроператору (Anex, Пегас, Coral, Слетать.ру и т.д.), денежку. Эта компания разрешает за денежку новому агентству работать под уже известным и раскрученным брендом. Но по факту это такое же турагентство как из второго пункта! Просто на офисе висит известное среди туристов имя и повышает лояльность и доверие туристов к этому агентству. 😜Часто туристы бронируются в офисах франшизных агентсв, напр. Anex tour, и думают, что они покупают тур напрямую у туроператора.
Итог
Кратко схема бронирования выглядит так:
Туроператор⏩Турагент⏩Турист
В конце хочу сказать, что хорошего турагента можно найти и во франшизном агентстве, и в сетевом, и в обычном офисе, и в онлайне. 😊Кстати, в онлайне найти своего ТА попроще, т.к. они ведут соцсети. На них можно подписаться и понаблюдать что это за человек и насколько он эксперт, прежде чем сделать покупку.
Надежный эксперт- это залог вашего классного, запоминающегося отдыха!
Расскажите о своем опыте бронирования туров? Удачно или нет? С какими туроператорами летали?😊