Сначала определимся с терминами.
Качество (вариант) - соответствие заявленным требованиям
Бизнес-аналитик — специалист, использующий методы бизнес-анализа для исследования потребностей деятельности организаций с целью определения проблем бизнеса и предложения их решения. (Международный Институт Бизнес-Анализа)
Бизнес-аналитиками называют многих специалистов от Бизнес-консультантов до Системных аналитиков. Бизнес-аналитики, занимающиеся разработкой моделей для систем автоматизации, тоже в этом списке.
Что объединяет все эти профессии и позволяет считать их Бизнес-аналитиками? Ответ: Моделирование Бизнес-процессов.
Если Вы хотите изменить систему, улучшить уровень ее автоматизации, то без анализа и описания Бизнес-процессов Вы не обойдетесь.
Поэтому сконцентрируюсь на вопросе анализа качества работ по моделированию Бизнес-процессов. Это один из самых сложных аспектов для измерения качества.
Качество созданной модели Бизнес-процесса можно измерить по следующим направлениям:
- "Синтаксис и пунктуация созданной модели" - выполнение требований методологий и стандартов (нотаций) описания Бизнес-процессов. Например, методология моделирования Бизнес-процессов SADT определяет требования к порядку создания диаграмм, формулировке целей моделирования, фиксации границ системы и границ модели, определения точки зрения и Читателей. Нотация (стандарт описания) IDEF0 определяет требования к расположению и количеству блоков на диаграмме и стрелок, подходящих к каждому блоку на диаграмм. Все эти требования помогают повысить вероятность построения хорошей модели и обеспечить результативное и эффективное восприятия модели ее пользователями. Это обеспечивает единообразие результатов работ, что очень важно если над моделью трудится одновременно несколько аналитиков. В крупном проекте, обычно, приходится дополнительно уточнять требования к синтаксису и орфографии и разрабатывать дополнительные (уточняющие) регламенты применения методик и нотаций. Эти документы так же должны быть использованы для оценки качества моделей, разработанных Бизнес-аналитиком (Бизнес- аналитиками)
- Достижение целей моделирования. Мы ВСЕГДА создаем модель, для того чтобы решить какую-нибудь проблему. Исходя из решаемой проблемы, должны быть сформулированы цели моделирования. Цели моделирования должны фиксировать вопросы, на которые должна ответить наша модель! Таким образом мы оцениваем качество содержания модели. Насколько она ответила на наши вопросы - достигла целей моделирования?
Мало уметь рисовать красивые модели (без синтаксических и орфографических ошибок), надо еще уметь создавать и правильные модели - достигающие целей моделирования, отвечающие на все важные вопросы!
Научится формулировать цели моделирования и внедрить систему оценки качества работы Бизнес-аналитиков не простая, но решаемая задача.
Надо обязательно помнить, что мы не можем управлять тем, что мы не умеем измерять!