Внезапный отказ страховой в оформлении полиса – далеко не самая приятная новость для автомобилиста. И хотя случается такое редко, к этому нужно быть готовым. Мы решили разобраться, почему страховая может отказать в ОСАГО и как выйти из этого положения.
С какими причинами для отказа можно столкнуться
Вот наиболее популярные предлоги для отказа:
Техническая ошибка – если вы оформляете полис онлайн, то на сайте могут быть сбои. Например, система сбрасывает заявку или у вас просто не грузится нужная страница. Служба поддержки в таких случаях отвечает, что программа временно не работает. Или заявку удалось оформить, но проблема с кодом для подтверждения – он не приходит, либо его невозможно ввести.
Затянутая проверка автомобиля – хотя обычно она занимает несколько минут. По какой-то причине страховщик может растягивать процесс на несколько недель и больше. В итоге клиенты устают ждать и уходят.
Нет бланков – выдачу полисов строго контролируют в РСА, чтобы бороться с поддельными страховками. Однако страховые компании обязаны не допускать перебоев в оказании услуг и заранее заботиться о том, чтобы бланки не заканчивались.
Отсутствие каких-то документов – например, вас могут попросить предоставить справку с места работы. Список всех необходимых документов можно посмотреть в ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств». И справка с места работы точно не считается обязательной.
Отказ от дополнительных услуг – то есть вам навязывают какие-то услуги, без которых не будут оформлять ОСАГО. Например, страховку жизни. Это запрещено законом «О защите прав потребителя» – получение одной услуги не может быть необходимым условием для получения другой.
Все эти уловки сводятся к одной цели: не озвучивать официальный отказ и заставить клиента обратиться в другую компанию.
Насколько это законно
Оформление ОСАГО – это обязанность владельца автомобиля, регламентированная законом. Согласно статье 426 ГК, страховая компания обязана заключать договоры со всеми клиентами, которые к ней обращаются.
Однако есть несколько законных причин для отказа в оформлении полиса, они также перечислены в статье 426 ГК:
- Водитель не предоставил полный пакет документов. Например, полис оформляет третье лицо, а доверенности у него нет.
- Страховая компания не может проверить данные автовладельца в Российском союзе автостраховщиков (РСА) из-за сбоя в системе. Если такое происходит несколько раз подряд, то нужно попросить у страховой выдать письменное подтверждение об этом.
- Водитель не предоставил автомобиль для осмотра. Страховщик имеет право осмотреть машину, если договор на страховку вы заключаете лично, а не в электронном виде.
Во всех остальных случаях страховая компания обязана предоставить вам полис ОСАГО. Иначе ей грозит штраф, так как отказ будет считаться административным правонарушением.
Что делать, если страховщик не оформляет полис
Для начала вам нужно добиться письменного подтверждения отказа от страховщика. Например, отправьте письменный запрос на оформление ОСАГО с заявлением – по правилам оформления полиса, страховая компания обязана ответить вам в течение 30 дней. Также можно в письме указать, что при обращении в офис представитель компании отказался оформлять полис. Так вы создадите официальную переписку.
Возможно, страховщик не захочет рисковать и выплачивать крупный штраф за отказ – вам оформят полис без промедления.
Либо компания сделает письменный отказ. Тогда подавайте жалобу в РСА, ЦБ или ФАС, описав сложившуюся ситуацию. Это можно сделать в электронном виде на сайтах ведомств. Любой из перечисленных регуляторов обяжет страховую компанию соблюдать закон. Если и это не помогло, стоит обратиться в суд или в прокуратуру на основании 445 статьи ГК РФ.
Еще один вариант – не зацикливаться на одной страховой, а двигаться дальше. Например, благодаря сервису Сравни вы можете рассмотреть предложения сразу в нескольких страховых. А значит, шансов оформить ОСАГО будет больше.
Сделать это очень просто:
- Рассчитайте стоимость полиса на калькуляторе Сравни. Нужно ввести только госномер автомобиля. Сервис даст вам предварительные цены на разный бюджет: минимальную, среднюю и максимальную.
- Если всё устраивает, внесите данные водителя и водительских прав. Они будут переданы в страховые компании, чтобы рассчитать точные цены и проверить возможные скидки.
- Вы получите список сразу из нескольких страховщиков. Так вы сможете выбрать компанию с самой доступной ценой полиса, хорошим рейтингом и отзывами.
- Нажимайте «Купить полис», оформляйте договор, проверяйте данные и оплачивайте онлайн. Через несколько минут на вашей почте появится электронная версия ОСАГО. Полис сразу попадает в базу российского союза автостраховщиков (РСА), именно через неё сотрудники ГИБДД проверяют его подлинность.
Не стоит переживать, что вам могут отказать в оформлении ОСАГО по неизвестным причинам. Следуйте нашим советам и не останавливаетесь на одном страховщике. Переходите по ссылке на Сравни и выбирайте сразу из нескольких вариантов.