“ Проблемы — это хорошо” известное правило в бережливом производстве.
Создатель производственной системы Toyota Тайити Оно, сказал: “Ни у кого нет больше проблем чем у человека, который говорит, что у него нет проблем”. Эта фраза говорит нам о двух факторах, которые могут существенно повлиять на компанию в целом:
Первый фактор – это страх признать проблему. Страх у работников рождается из-за сложившейся в компании культуры наказаний. Такая культура подразумевает, что у каждой ошибки или проблемы должна быть фамилия, должен быть виновный, а виновный в свою очередь должен быть наказан.
Второй фактор – это нежелание признавать ошибку. Эта проблема свидетельствует о том, что человек не может дальше развиваться и остался на том уровне понимания происходящего при котором он может повторить эту ошибку в будущем.
Почему важно знать о проблемах и ошибках? В первую очередь потому, что Вы можете вовремя принять контрмеры избежать потерь времени и средств, а также чтобы не допустить повторения данных ошибок и скорректировать технологический или бизнес-процесс.
Чтобы избежать такой ситуации, при которой Вы не знаете о происходящих в вашей компании ошибках или проблемах, нужно создать в компании атмосферу, в которой работники понимают, что нет наказания за признание своих ошибок и какую пользу они приносят компании вовремя рассказывая о проблемах. Компании с такой внутренней культурой, развиваются быстрее и качественнее своих конкурентов.
Пример:
При открытии новой почты в Украине, управляющий состав сразу начал вводить данную культуру
во всей компании. В результате грузчики начали признаваться, что роняют посылки. Собрав нужное количество данных, было выяснено, что основной фактор – это недостаток тележек для перевозки посылок. Проблема была решена покупкой тележек. А работники почты видели, как руководители реагируют на такие ситуации, и были благодарны, раскрывая новые проблемы, которые в свою очередь вовремя решались.
#стальпартнер #силастали #сибирскийхарактер #бережливоепроизводство
#бережливое_производство
#бережливоемышление