Банковская система стала удобным подспорьем для многих граждан. Сегодня уже достаточно сложно представить себе комфортную жизнь без возможности получить значительное финансовое вливание в семейный бюджет или в бизнес-проект. Кредитные учреждения предлагают привлекательные варианты накопления и хранения денежных средств и упрощают их транспортировку. Однако все это надежно работает ровно до тех пор, пока человек уверен в бесперебойной работе кредитных организаций и в том, что их сотрудники – не мошенники. Но, к сожалению, это не всегда так, и может потребоваться грамотно составленная претензия к банку.
+7 800 600-17-64
Консультации юриста - онлайн по России бесплатно в ФИНПРАВ
finprav.com
Когда понадобится претензия к банку?
Сотрудники банка, как и любой человек, могут и ошибиться, и повести себя далеко не лучшим образом:
- работник кредитной организации может оформить документы с ошибками;
- сотрудник может неадекватно отреагировать на абсолютно нормальные слова или действия клиента;
- неграмотные действия персонала банковской структуры способны повлечь исчезновение денег со счетов клиентуры.
И в этих случаях граждане обращаются за юридической консультацией о том, на кого именно жаловаться и как правильно это сделать.
Первая тонкость касается адресата. Даже если источником проблемы стал конкретный и точно известный сотрудник – подбирал его и отвечает за его работу сама банковская организация. И рациональнее всего требовать исправления ситуации и возмещения убытков именно с организации – направляется претензия к банку, а не к сотруднику. А банк пусть сам решает свои проблемы с персоналом.
Однако то, что вы адресуете свою жалобу банковской организации, никак не должно помешать вам указать в ней:
- обстоятельства дела – кратко, но полноценно;
- фамилию допустившего промах сотрудника – если вы ее знаете, разумеется;
- время происшествия;
- свидетелей произошедшего.
Если время указано более-менее точно, банк без особого труда сам установит и сотрудника, и свидетелей, и обстоятельства. Ведь время операций других клиентов до и после инцидента фиксируется, а видеокамеры стали обязательной частью коммерческих систем безопасности и позволяют записывать все происходящее.
Направляется претензия к банку в непосредственного начальника того отделения, где все и произошло. И не следует забывать, что если вашей проблемой стало банальное хамство – будет не лишним оставить об этом факте памятную запись в книге жалоб.
В некоторых случаях не имеет смысла растрачиваться на начальников местных отделений. Бывают ситуации, когда самым целесообразным будет направление жалобы непосредственному руководителю банка в центральный офис.
Впрочем, у адресатов может быть и своя специфика.
Куда может направляться претензия к банку?
Конкретика ситуации может быть очень разной, и в зависимости от нее действия банковской организации и ее работников следует обжаловать в подходящих для этого инстанциях:
- в прокуратуре (если со счета пропали деньги или сотрудники банка оказались мошенниками);
- в местном отделении Роспотребнадзора;
- в структурах Федеральной антимонопольной службы (ФАС);
- в Центробанке.
Каждая инстанция будет оптимальной в своем случае. Например, обращаться в ФАС будет оправданным, если в рекламе, которую банк вам предоставил, была неполная информация и не были обозначены все условия сделанного вам рекламного предложения. В ФАС претензия к банку направляется и тогда, когда банковская организация ограничивает ваши возможности в выборе или навязывает невыгодные варианты или условия. Общераспространенным примером становится требование оформить страхование жизни при оформлении кредита, причем страховка эта должна быть оформлена только в той организации, которую укажет банк – потому что банк ею владеет или они связаны деловыми отношениями.
Помощь юриста
Претензия к банку должна быть и составлена правильно, и подана в нужную структуру. Помочь в обоих случаях, а также защитить ваши интересы на любом этапе рассмотрения дела и во всех организациях, где потребуется отстаивание ваших законных интересов, эффективнее всего сможет только компетентный юрист, специализирующийся на теме банковского законодательства.