Умение слушать других - один из основных навыков общения. При внимательном слушании ты на некоторое время как бы отказываешься от обычного поочередного ритма разговора.
Это важная перемена, напоминающая смену скоростей, и такой тип восприятия иногда называют активным восприятием.
Активное восприятие обозначает временное отодвигание в сторону твоей собственной точки зрения и настрой на восприятие точки зрения другого человека.
Несколько полезных советов в помощь активному восприятию:
Не говори о себе.
Не меняй темы.
Не советуй, не занимайся диагнозом, заверениями, поощрениями, критикой или поддевками.
Не думай наперед, что сказать.
Не игнорируй и не отрицай чувств других людей.
Следи за их чувствами.
Не упускай из виду такие немые проявления чувств, как ироничную улыбку, напряжение губ, неконтролируемые движения...
Не притворяйся, что понимаешь их чувства, если это не так. Спроси об их нуждах, заботах, тревогах и трудностях.
Задавай вопросы, которые способствуют большей искренности, типа: "Как вы на все это смотрите?"
Покажи невербально (мимикой, позой, междометиями...), что понимаешь их.
Перескажи своими словами то, что ты воспринимаешь как главное в их словах:
"Правильно ли я понимаю, что вы хотите...?"
Таким образом, если соблюдать выше перечисленные правила, можно выстраивать вполне конструктивные и благожелательные отношения с людьми.