Мир до сих пор не оправился от последствий коронакризиса, и рынок бизнес-трэвел в этом отношении является одним из самых пострадавших сегментов. В 2020 году масштабное падение числа заказов и вложений в сферу образовали гигантский провал, выбраться из которого удалось далеко не всем. Насколько на самом деле проблемным оказалось влияние кризиса на деловые перелеты и так ли всё плохо с VIP-услугами и сервисами в аэропортах было в 2021?
Пандемия = приговор?
Лучше всего будет отразить масштабы негативного влияния на отрасль в 2020 году графически, на основе диаграмм количественных изменений для крупных игроков рынка. Например, так выглядит динамика изменения прибыли от заказов основного партнера проекта Vip-zal.ru в сфере бизнес-трэвел:
Цифры на графике скрыты по причине коммерческой тайны, однако можно отметить, что горизонтальная ось обозначает по сути нулевую прибыль, а показатели сентября-декабря 2020 ниже наивысших более чем в 2 раза.
Сервис Wordstat позволяет увидеть, как менялся интерес пользователей интернета к VIP-услугам в аэропортах:
Наибольший удар пришелся по весне-лету 2020, когда снижение интереса к услугам сферы достигло своего антирекорда, упав в 10 раз по сравнению со значениями прошлого года.
Аналогичную статистику можно было наблюдать и в сфере бронирования VIP-залов в аэропортах. Так выглядит динамика изменения числа заказов по месяцам на всех основных сайтах проекта VIP-ZAL.ru:
Здесь можно отметить, что провальным был только период с апреля по июнь 2020 года, после чего пассажиры оперативно перестроились на открытые направления перелетов, а также стали уделять больше внимания онлайн-сервисам.
Несмотря на явный эффект негативного влияния кризиса весной и летом 2020, можно отметить и динамику роста к концу года. Эта динамика давала компаниям бизнес-трэвел сферы понять, что есть смысл надеяться на лучшее.
Возвращение в тренды
2021 год ознаменовался не только положительными тенденциями, но и возвращением пандемии к лету. К этому моменту рынок уже несколько оправился от шока, а пассажиры научились видеть плюсы в использовании услуг в аэропортах:
- Индивидуальность - гарантия стерильности. Тренд к изоляции показал преимущества тех же VIP-залов и бизнес-залов, в рамках которых пассажиру не приходится контактировать с большим количеством людей.
- Специальные стерильные зоны в аэропортах стали пользоваться повышенным вниманием, что отразилось положительно и на динамике их заказов на Vip-zal.ru.
- Услуги Fast-track (индивидуальное сопровождение на территории аэропорта) также внесли свой вклад в отстранение БТ-пассажиров от общей массы, что позволяет снизить вероятность заражения.
Отрасли предстояло ответить на вопрос “Можно ли существовать 2 года без бизнес-трэвел”? Ответ был очевиден. Тенденции начала года показывали, что дальнейшее снижение интереса к сфере бесперспективно, и ей просто нужно было перестроиться к новым реалиям.
От провала к буму
В начале 2021 года бизнес-путешествия вновь набрали позиции, что позволило вернуться если не к результатам двухлетней давности, то близко к ним. Изменились направления перелетов: оказавшиеся в локдауне Европа, Азия и Америка уступили место российским регионам. Часть стран СНГ также оказались закрыты для приема туристов, но оставшиеся показали неплохой рост интереса.
Март 2021 ознаменовался скачком интереса к business-travel, который сохранился на протяжении всего лета, несмотря на активное распространение слухов о тотальном закрытии границ в связи с новой пандемией.
Рост заказов VIP-залов в июле 2021 превысил показатели 2019 года в 3 раза, что говорит о нескольких положительных тенденциях:
- Рынок в условиях пандемии не просел, а видоизменился в более удобную сторону;
- Пассажиры осваивают преимущества VIP-услуг, позволяющих добиться большей безопасности в перелете;
- Сервисам, компаниям и прочим игрокам на рынке бизнес-трэвел есть куда расти.
Слагаемые успеха
Из чего же складывается сегодня рынок VIP-услуг и бизнес-трэвел в целом? Продажа жд- и авиабилетов по транзакциям приближается к уровню 2019 года: устав от прошлогоднего локдауна, туристы стремятся освоить внутренние направления и уже открытые страны. Из наиболее популярных международных направлений - Беларусь, Армения, Греция, Турция, Египет, Великобритания, Куба, Коста-Рика, Мальдивы, Швейцария, Черногория. В России популярны Краснодарский Край, Дальний Восток, Карелия, крупные города.
Большой популярностью стали пользоваться бизнес-залы в аэропортах. Сейчас эту услугу можно заказать по сравнительно небольшой цене, что стало приемлемо для среднего класса. Весомые преимущества бизнес-залов обеспечили аэропортам полноценную загрузку в летний период, где-то даже наблюдался заметный перегруз. Если брать данные одного из крупнейших аэропортов России Шереметьево, то при значительном снижении пассажиропотока по бизнес-залам зарубежных направлений, рост по России составил до 30%, а отдельно по Сочи и Симферополю - до 50% по сравнению с 2019 годом.
Что было и что будет?
Рынок в 2021 не только не просел, но и проявил большую активность, чему способствовали не только интерес туристов, но и активность игроков. Гибкость и умение откликаться на нужды клиентов проявились в новых возможностях, ставших доступными к лету этого года и усилившими влияние к его концу.
В начале 2022 года рынок, на наш взгляд, восстановил позиции. Пусть и не на 100%, но довольно активно. По крайней мере интерес к аэропортовым услугам не утерял актуальности, а наращивается с каждым днем, и пиковым периодом мы ожидаем лето наступившего года.
Летайте с комфортом, летайте безопасно и помните, что для этого у вас есть всё, что нужно.