Чтобы конкурировать на рынке и прочно удерживать его определенный сегмент, обеспечивая бизнесу высокий доход, необходимо довести до соответствующих параметров каждый показатель качества продукции. Что это такое, какие показатели качества товара существуют и как их оценить – рассмотрим в этой статье…
Показатель качества продукции: определение термина
К показателям качества продукции относятся ее свойства и характеристики, которые влияют на процесс эксплуатации, важны для потребителя и обеспечивают конкурентное преимущество на рынке аналогичных товаров.
Определение качества продукции происходит путем соотношения всех этих показателей. Важную роль в этом процессе играют и сами потребители, которые определяют, насколько товар удовлетворяет их потребности и ожидания, при покупке.
Чтобы товар имел высокие показатели качества, важно придерживаться технологических нормативов производства, использовать передовые техники и оборудование, привлекать квалифицированных работников, применять качественные материалы. Кроме того, нужно правильно организовать рабочий процесс, чтобы избегать переработок и связанных с ними производственных ошибок.
Классификация показателей качества продукции
У показателей качества товара достаточно широкая классификация. Чтобы не запутаться в этом вопросе, давайте разобьем ее на подвиды.
Показатели экономичности
Они отражают, насколько уровень затрат на покупку и эксплуатацию продукта соответствует полученной в результате пользе от его применения. Это:
- стоимость товара;
- стоимость сырья, топлива, энергии;
- стоимость эксплуатации;
- стоимость амортизации;
- рентабельность всех затрат.
Например, при покупке автомобиля важно оценивать его показатели экономичности и заранее рассчитывать, во сколько в конечном счете обойдется его эксплуатация. Нужно учитывать цену на расходные материалы (бензин, масла, фильтры и т. п.), запчасти для планового и внепланового ремонта, дополнительные расходы (стоимость парковки, гаражного хранения).
Показатели надежности
Они отражают, насколько продукт является надежным в процессе эксплуатации. Это:
- срок безотказной работы;
- пригодность к ремонту в случае поломок;
- вероятность восстановления рабочего состояния после ремонта и сроки восстановительных работ;
- сохранность (срок хранения);
- долговечность (срок службы).
Показатели технологичности
Они отражают приспособленность продукта к оптимальным затратам на его производство, эксплуатацию и восстановление в случае необходимости до заданных показателей качества. Это:
- материалоемкость;
- энергоемкость изготовления и использования;
- трудоемкость производства;
- продолжительность техобслуживания и ремонтных работ.
Показатели стандартизации
Отражают соответствие продукции установленным стандартам качества и технологическим требованиям. Это:
- соответствие ГОСТам;
- наличие оригинальных составных частей и запчастей;
- применяемость и повторяемость.
Показатели эргономичности
Отражают, насколько товар пригоден для потребления. К таковым относят:
- гигиенические характеристики;
- физиологические и антропометрические свойства;
- психологические факторы эксплуатации.
Показатели экологичности
Отражают, насколько продукция является безопасной для потребителей и окружающей среды. Это:
- содержание в продукте вредных веществ и примесей (и их концентрация);
- содержание в упаковке продукта вредных веществ и примесей (и их концентрация);
- выделение в окружающую среду небезопасных веществ и примесей в процессе эксплуатации товара (и их концентрация).
Показатели эстетичности
Отражают, насколько эстетично продукт выглядит, соответствует ли его дизайн модным тенденциям. К таковым относятся:
- рациональность формы и размера;
- дизайн деталей и корпуса;
- целостность образа.
Показатели безопасности
Отражают, насколько товар безопасен для потребителей в процессе эксплуатации. К таковым относятся:
- правила эксплуатации товара;
- необходимые меры предосторожности при использовании;
- требования к средствам защиты при аварийных ситуациях.
Показатели эффективности
Отражают, насколько хорошо товар выполняет свои функции и задачи в рамках предназначения. Это:
- функциональная полезность товара;
- удобство эксплуатации.
Показатели патентно-правового характера
Отражают, насколько продукция соответствует полученному на нее патенту и есть ли он вообще, не нарушает ли производство товара авторских прав.
Технические показатели
Отражают разнообразные технические характеристики продукции. К ним относятся:
- конструктивные свойства: габариты, техустройство предметов;
- состав и структура товара: наличие и количественное содержание разных добавок и ингредиентов;
- использование определенного сырья и комплектующих.
Определяющие показатели
Они отражают количество характеризуемых свойств товара для оценки его качества. К ним относятся:
- единичные показатели (оценка качества товаров проводится по одному из его свойств);
- обобщающие показатели (средняя величина качества, учитывающая оценку основных свойств продукта и степень их весомости);
- комплексные показатели (оценка качества, исходя из анализа совокупности всех его свойств и характеристик);
- интегральные показатели (соотношение пользы при эксплуатации товара и затрат на его покупку и дальнейшее использование).
Как проводится оценка качества продукции
Проверять основные показатели качества продукции нужно на всех этапах производства, начиная от момента разработки товара, заканчивая его итоговыми испытаниями и выводом на рынок. На допроизводственном этапе бизнес только прогнозирует, какими могут быть характеристики и свойства товара. После этого разрабатывается производственный план, и прогнозы перерастают в проект. Далее создается модель продукта, она проходит технологические тесты и после их окончания дорабатывается и отдается в массовое производство. В процессе изготовления продукта заложенные характеристики и свойства также регулярно тестируются и проверяются.
Когда продукт готов, его тестируют на контрольной группе потребителей (дегустации, тестовое использование), затем анализируют полученные результаты оценивания товара, устраняя недоработки и ошибки. После этого его выпускают в продажу и уже потом проводят оценивание итоговых характеристик и свойств на основании социологических опросов и анкетирования потребителей, а также других исследований.
Методы оценки качества товаров
В процессе оценивания качества продукции применяются следующие методы:
- измерительный – предполагает использование различной техники для анализа свойств продукта;
- регистрационный – предполагает исследование характеристик товара в течение определенного времени (подсчитывается количество бракованных изделий, отказов потребителей от товара из-за недостаточного качества, гарантийных ремонтов);
- расчетный – предполагает расчет разных показателей качества продукции по специальным формулам;
- органолептический – предполагает оценку качества товара на основании дегустационных тестов;
- социологический – предполагает проведение опросов и анкетирования среди потребителей;
- статистический – предполагает применение теории вероятности для проверки основных показателей качества;
- экспертный – предполагает оценивание продукта сразу несколькими экспертами в конкретной сфере его применения.
При оценке качества продукции ей присваиваются соответствующие классы, сорта, категории, разряды. Они вносятся в технические характеристики товара, размещаются на его упаковке или этикетке.
Высокие показатели качества продукта – одно из условий хороших продаж и в целом конкурентоспособности бизнеса. Поэтому производителям надо заботиться о том, чтобы покупатели всегда были удовлетворены характеристиками и свойствами приобретаемых товаров.