"Где ты их находишь?!" - в очередной раз спросил меня муж, когда я описала ему нашу ситуацию с кухней.
Коротко предыстория: ремонт в квартире начат летом 2020 года. Из-за стечения обстоятельств (ковидные ограничения, смена мастеров и подрядчиков, поломка грузового лифта в подъезде и т.п.) мы до сих пор его не окончили.
Сейчас финальная стадия, если это можно так назвать, но даже на ней все идет не гладко.
Кухню я выбирала вовсе не на скорую руку. Хотелось чего-то не вычурного, современного и удобного. Варианты с дорогими фасадами исключили сразу, искали разумное соотношение цена-качество.
Наша предыдущая кухня была из массива. Очень красивая итальянская натурального цвета со стеклянными дверками, по тем временам прям вау (подарена родителями на новоселье в 1997 году).
Мы хотели ее сохранить и установить в гостевом доме на дачном участке, но при демонтаже она развалилась почти вся. Ну и морально такой стиль тоже устарел. Поэтому в концепции нового ремонта виделась совсем другая картина.
В торговых центрах попадались очень красивые кухни, но даже на наш небольшой размер только цена фасадов выходила от 700 тыс. руб., их не рассматривали.
Мне нравятся икеевские кухни, но мы не стали их смотреть, потому что тогда я не знала, что кроме классических вариантов у них есть еще минималистичные а-ля хайтек.
Одним словом, в результате всех изысканий остановились на кухонной компании, у которой на тот момент были понравившиеся мне фасады и акции на встроенную технику.
Как потом оказалось, это фабрика участвует в нескольких телевизионных проектах, правда непонятно, плюс это или минус.
В итоге нам спроектировали угловую кухню с темно-серыми фасадами и светлыми эмалированными дверками на верхних шкафах.
Стоимость составила 391 тыс. руб.
В нее вошла, помимо фасадов, стоимость фартука и столешницы из камня, которые должны заливаться после установки кухни.
Из бытовой техники в подарок была вытяжка и посудомоечная машина. Остальное - холодильник, микроволновку и варочную панель мы оплатили сразу, чтобы зафиксировать цену. Это еще плюс 99 тыс. руб.
Итого в марте 2021 года за кухню и бытовую технику было оплачено полмиллиона.
Менеджеры фирмы нас заверили, что все это будет сделано и храниться на складе до момента окончания нашего ремонта. Доставка и занос в квартиру входило в стоимость. Сборка должна была быть оплачена дополнительно.
И вот наступает момент, когда привозят коробки с нашей кухней (без каких-бы то ни было опознавательных знаков и спецификации). По условиям договора сборку должен производить мастер от фирмы, чтобы на кухню сохранилась гарантия. Я не стала вникать, что конкретно привезли в коробках, решив, что мастер сборщик с этим разберется лучше меня.
В итоге мастер присылает мне эти фото с комментарием, что полностью собрать кухню не представилось возможным, так как:
- часть фасадов и ящиков отсутствует;
- карнизы нужно подрезать, поскольку кухня не влезает в потолок (т.е. нужно написать рекламацию, чтобы их забрали, отвезли на производство, отпили и и вернули);
- ящики тоже нужно подрезать, потому что они не вписываются в стены (аналогично через рекламацию, возврат, допил);
- плюс ко всему нет вытяжки (из-за этого невозможно собрать подсветку кухни);
- нет микроволновки;
- нет холодильника.
Как видно по этим фото, кухней не то, что пользоваться нельзя, но даже вызвать замерщика для последующего залива столешницы и фартука невозможно, ибо не собран низ. А после замера производство камня займет еще минимум три недели.
Но поскольку мастер кухню честно собрал, он требует оплату.
В этот момент я понимаю, что кухонная фирма получила свои деньги сполна не только за непоставленную кухню и бытовую технику, но даже за невыполненные еще дорогостоящие каменные фартук и столешницу с мойкой. А мастер по сборке сейчас получит оплату за несобранную кухню. Никто из них больше ничего от меня не будет хотеть и в "гробу" они будут видеть мои проблемы.
Переговоры с менеджерами вернули меня во времена СССР. На вопрос, где моя бытовая техника отвечают, что поставщик не информирует их по срокам поставки и предлагают вернуть мне деньги. При этом возврат займет около месяца.
На это заманчивое предложение я им напомнила, что год назад они торопили меня оплатить 100% техники, чтобы зафиксировать цену, которая действительно серьезно выросла с тех пор. Сейчас на эти деньги я куплю полхолодильника и треть микроволновки. А в течение месяца, пока они будут возвращать мне деньги, готовить мне придется на примусе или питаться в ресторанах.
Особенно вычурна оказалась комбинация с мастером. Для того, чтобы зафиксировать гарантию на кухню, сборка которой по договору осуществляется строго представителем их фирмы, нужно подписать акт сборки. Пока кухня не собрана, подписывать нечего.
Поскольку кухня не собрана и гарантийный документ отсутствует, фирма предлагает оплатить мне мастеру "просто так, он же сделал много, а то он нам не передает замеры, что вам нужно отпились, поэтому мы не может привести недоделки".
Несмотря на то, что я с пониманием и сочувствием отношусь к вопросу оплаты работы мастера, на данный момент набор пустых ящиков за полмиллиона для меня не кухня.
Мастер не смог закончить работу (соответственно, получить оплату) по вине фабрики, не поставившей кухню и технику.
В разговоре с менеджером я сказала, что также с пониманием отношусь к возможным накладкам, но проблемы не должны решаться за счет одного несчастного заказчика, который всем все оплатил, а сам остался с пустыми ящиками. Логичный выход из этой ситуации - привезти недостающие элементы и бытовую технику, собрать кухню, подписать акт, выдать гарантийный документ, получить оплату за сборку, потом прислать замерщиков, чтобы залить год назад оплаченные фартук и столешницу...
Как Вы думаете, год назад, оплачивая немалые для меня деньги, я хотела приобрести кухню или приобрести проблемы? - спросила я менеджера..
Вчера показалось, лед тронулся - звонил какой-то кекс якобы приехать забрать детали на допил. Потом позвонили с фабрики договориться на сегодня, потому что вчерашний кекс был на легковушке, детали не влезли.
Почувствуйте уровень..
История в процессе, пока не пишу название фирмы. Продолжение сама жду ...
Содержание канала тут.
#ремонт кухни #кухонный гарнитур #фабрика кухни #кухня на заказ #где купить кухню #кухня цена