6810 подписчиков

Какой класс обслуживания выше бизнес-класса?

25 января 202225 янв 2022

2 мин

Оглавление

Пример 1. Приоритетная посадка в самолет
Пример 2. Стандарты VIP — обслуживания
+ Ваши дополнительные возможности:

Автор: Василий Александрович Верченко

VIP КЛИЕНТ — это очень важный для компании Клиент, требующий особенного высокого качества обслуживания.

VIP (very important person) — переводится с английского как «Очень важная персона», «Высокопоставленный человек».

К данной категории относятся самые важные Клиенты. Критерии отнесения определяются компанией самостоятельно. Например, для банка, это может быть сумма в 10 миллионов рублей, которую Клиент хранит на счете. Обслуживание такого Клиента, как правило, производится в отдельной зоне офиса без очередей с персональным менеджером.

Пример 1. Приоритетная посадка в самолет

Большинство пассажиров вынуждено стоять в очереди на стойку регистрации на авиарейсы. Приоритетная посадка с отдельной стойкой регистрации существует для VIP — клиентов.

Всем известно, что Клиенты, летящие бизнес-классом, получают приоритетную посадку на самолет, отдельный зал ожидания и более комфортные условия перелета по сравнению с классом «эконом». Но мало кто знает, что существует еще и Первый класс — самый элитный и дорогостоящий, который значительно превосходит бизнес-класс по уровню предоставляемого сервиса.

Первый класс предоставляется лишь некоторыми авиакомпаниями на продолжительных межконтинентальных перелётах. Здесь VIP — Клиенты имеют отдельные каюты на борту с собственным мини-баром, душем и туалетным столиком. Пассажиры Первого класса первыми получают свой багаж и по прилету могут принять душ в отдельном зале аэропорта, напоминающего фешенебельный отель.

Пример 2. Стандарты VIP — обслуживания

Для обслуживания VIP Клиентов, компании принимают и применяют специальные стандарты — документы, в которых в деталях прописано что и как должны делать сотрудники при взаимодействии с самыми важными Клиентами.

Например, в сфере гостеприимства в отелях существует четкий распорядок по резервированию гостей особого внимания, подготовки к их приему, действий во время прибытия и проживания.

Список конкретных услуг может включать в себя встречу возле входа в отель, ускоренную процедуру регистрации, размещение в элитном номере, а также специальные знаки внимания, например, цветы в номере, которые любит важный гость.