Это не совсем рождественская история, но все-таки история с хеппи эндом, которая еще раз показывает, что все в наших руках.
Довольно давно уже пользуюсь твиттером, с 2012 года. Твиты у меня совершенно безобидные, в основном шаринг и ретвиты публикаций, связанных с венчурной темой, бизнесом или аналитикой.
Всё в целом шло благополучно, кроме небольшой истории с блокировкой аккаунта, случившейся в начале 2019 года. Какое-то время я решал нужно ли об этом писать, но потом подумал почему бы и нет, может кому-то пригодится.
Блокировка
В один прекрасный день, при входе на свой аккаунт, я увидел сообщение, что аккаунт заблокирован. Удивился, но не предал значения, мол мало ли чего не бывает.
Погуглил и нашёл, что такое случается, Твиттер использует специальный роботов, которые анализируют содержимое аккаунтов и некоторых блокируют, ничего такого — нужно просто подать запрос на странице техподдержки и тебя обратно восстановят.
Так и сделал. Меня действительно восстановили, но дня через 3 снова заблокировали. Вероятно, робот опять меня нашел, ему снова что-то не понравилось и привет, блокировка.
Я снова решил пойти уже известны путем, подал запрос в службу поддержки, но на сей раз меня не восстановили. Написали, что аккаунт заблокирован за многократные нарушения правил Твиттера. Многократные, наверное, потому, что один раз уже восстанавливали 3 дня назад ))
Это было как-то странно. Ладно бы еще блокировка, но “многократные нарушения” ни за что, на ровно месте, без всяких предупреждений. Я пересмотрел всю свою ленту и не нашёл ничего такого, что нарушало бы упоминаемые правила.
Я пытался снова подавать запросы на восстановления, выяснить в службе поддержки за что именно заблокирован, просил указать ссылки, примеры моих некорректных действий, но получал только стандартный ответ про “многократные нарушения ….”.
Больше всего смущало, что мне просто не к кому апеллировать, мои доводы игнорировались, а ответы на письма они не читают, о чем было прямо сказано в письме службы поддержки. Как же было до них достучаться?
В какой-то момент начали появляться малодушные мысли, что может пора мне удалить аккаунт, что ничего уже, видимо, здесь не будет. С момента блокировки тогда прошло уже около месяца.
Я скачал архив твитов, мало ли, можем потом пригодится. Подал заявку на удаление аккаунта, но аккаунт не удалили. Написали, что заблокированные аккаунты не удаляются, чем окончательно поставили в тупик — и разблокировать они не могут и удалить нельзя.
Я подождал, наверное, еще недельку, а потом вспомнил о довольно смешной практике ежедневных звонков из прошлого и решил немного поиграть с поддержкой.
Небольшое отступление о практике ежедневных звонков
В некоторых проектах, к которым я имел отношение, бывали случаи когда заказчик тянул резину. Например руководитель говорил, что инфраструктура для наших проектов готовятся, а исполнитель внизу говорил “Завтра”, “Завтра”, “Завтра” и так далее.
В какой-то момент мы стали ежедневно звонить таким любителям потянуть. Например, я звонил каждый день и спрашивал:
— Ну, как дела? Когда развернете то, что нам нужно?
— Завтра, — говорил исполнитель.
— Ок, хорошо, позвоню завтра.
Обычно через неделю всё становилось на свои места, исполнитель понимал, что с него не слезут, начинал шевелиться и проблема решилась.
Ежедневные заявки
За неимением других альтернатив, я решил попробовать эту практику с Твиттером. Заранее заготовил файл, где были ссылка на страницу техподдержки, тексты моих обращений на русском и на английском, адрес электронной почты, телефон, логин — всё необходимое, чтобы не задумываясь подать заявку на разблокировку аккаунта и кликнуть Submit.
Каждый день, совершенно не переживая о результатах, я заходил по заготовленной ссылке и подавал заявку. Это занимало пару минут. А завтра утром получал ответ со стандартной фразой, что мой аккаунт заблокирован за “многократные нарушения ….” (ну, вы знаете).
Здесь нужно сказать несколько слов о процедуре подачи этой заявки. Кроме заполнения самой формы на странице поддержки, нужно было еще ответить на письмо, которое приходило на привязанную почту для проверки, что это мой адрес. Можно было ничего не писать, просто нажать Reply и Send.
Иногда я всё-таки что-то писал, обычно вставлял заготовленный текст на русском и английском о том, что я никаких правил не нарушал и напрасно они меня заблокировали.
Небольшой лайфхак
Неизвестно чем бы это все закончилось, если бы раз, примерно, на пятый я не решил добавить кого-нибудь в поле Cc: в том самом электронном письме, которым подтверждал свой адрес.
Так как из Твиттера я никого не знал, то решил добавить Джека Дорси, погуглил нашёл его емейл, кажется, Jack@twitter.com на тот момент, добавил и отправил.
Не думал, что это как-то поможет, скорее, просто на всякий случай.
Хеппи Энд
Завтра я вдруг получил совершенно другое письмо, что мой аккаунт разблокирован и мне нужно поменять пароль, что, вероятно, кто-то завладел моим паролем и от моего имени совершал какие-то запрещенные недопустимые действия на Твиттере.
Глупость какая-то, как их можно было совершать так, чтобы они не отображались в моей ленте. Это, как минимум, странно, кроме того я не получал никаких уведомлений службы безопасности о входе в мой аккаунт из нового места. Короче, очередная отписка.
Я, конечно, не думаю что Джек Дорси читал мое письмо и как-то реагировал. Полагаю, просто специалист техподдержки увидев его в копии решил повнимательнее посмотреть на мой аккаунт (до этого он, видимо, этого не делал, а просто отправлял стандартное письмо про “многократные нарушения”). Не увидев в моей ленте ничего запрещённого он быстренько разблокировал аккаунт и отправил мне эту отписку мол кто-то без моего ведома что-то запрещенное делал.
Заключение
Какие выводы и для чего я это рассказал?
Во-первых может быть кому-то пригодится, может быть даже не только с Твиттером, служб поддержки вокруг хватает.
Во-вторых хотелось бы выразить благодарность Джеку Дорси или, как минимум, его емейлу, который Google любезно и быстро нашёл.
И, наконец, хотелось ещё раз напомнить об эффективном подходе маленьких ежедневных дел в намеченном направлении, который, как видно, прекрасно работает и работал.
