CRM автоматизирует рутину в бизнесе, а если систему выбрать и внедрить правильно, то еще и увеличивает продажи. Но многие предприниматели до сих пор считают, что малому бизнесу такая система не нужна – в небольших компаниях нет сложных процессов, поэтому их руководителям CRM кажется хоть и полезным, но слишком дорогим инструментом.
Рассказываем, почему это не так, и разбираем другие популярные мифы, которые мешают предпринимателям зарабатывать больше денег.
Миф 1: пользоваться CRM дорого
CRM полезна для любой компании, но для малого бизнеса она еще выгоднее. Дело в том, что стоимость использования системы зависит от количества пользователей: чем их меньше, тем дешевле, а в некоторых случаях CRM так и вообще можно пользоваться бесплатно.
У малого бизнеса с небольшим штатом затраты будут не особо ощутимыми, особенно по сравнению с компаниями, у которых сотни сотрудников по всему миру. Но даже им всегда выгоднее использовать CRM, чем экономить на системе.
Миф 2: настраивать систему долго и сложно
Да, многие CRM сначала выглядят пугающе. У новичка сразу возникает много вопросов. Например, что выбрать: облачный продукт или десктопное решение. Не всегда понятно, как нужно будет адаптировать конкретную систему под ваши задачи, нужно ли техническое обслуживание и так далее.
Но сейчас на рынке есть намного более понятные варианты. Например, система SberCRM, которая легко подключается и настраивается вручную.
Миф 3: все системы требуют доплат за новые фичи
Этот вопрос нужно заранее изучить при выборе CRM. Существуют варианты, когда вы платите определенную сумму каждый месяц независимо от обновлений. Но если стоимость CRM не зафиксирована, возможно, в процессе работы придется доплачивать.
Кроме того, важно протестировать систему перед использованием, чтобы понять, все ли функции вам нужны и чего не хватает. Так вы сможете выбрать CRM, которая подходит именно малому бизнесу и не перегружена бесполезными для вас фичами.
Миф 4: систему нельзя подключить без программиста
В случае с крупным бизнесом, у которого огромное количество сотрудников и обращений, без поддержки программиста действительно не обойтись. Допустим, чтобы кастомизировать систему под конкретные задачи.
Но малому бизнесу нужно гораздо меньше инструментов, а с вышеупомянутой SberCRM можно оптимизировать все настройки под свой бизнес за пару кликов – то есть привлекать программиста не придется.