Когда-то в хорошие времена можно было придти в магазин электроники, одежды и прочих потребительских товаров и закупиться по полной. Либо, как вариант, можно было заказать недостающие позиции и для тебя их привезут - приходи, оплачивай и забирай.
Вот и прошла «черная пятница» (в России она же черная суббота, воскресенье или даже целая неделя. Хотя у многих, по-моему, целый год «черный»). Из-за отсутствия желания ходить по ТРЦ(ТРК) мною были сделаны заказы через интернет магазины.
С чем столкнулся я?
А именно с тем, что за редким исключением продавец готов принять и привезти заказ без предоплаты… То есть, оплати и жди! Такое, помнится мне, было нормой лет 10-15 назад. И было такое связано с отсутствием конкуренции и со слабым уровнем развития онлайн бизнесов. Особенно раздражали истории с автомобилями, когда ждали их по 6-8 месяцев (хотя такое до сих пор возможно в некоторых регионах).
Что всё это значит? Да всё просто, бизнесу не хватает оборотного капитала для «прокрутки» по циклу: завод (фабрика) - магазин - покупатель. И условный магазин «Радиоёжик» пытается крутить чужие деньги, снижая свои риски к минимуму. Честно ли это? Да конечно же нет. Просто «им» так удобно. Ведь не нужно напрягаться топ-менеджменту, да и в принципе всему менеджерскому персоналу. Вы наверняка обратили внимание и на их деградацию тоже. Люди явно пришли «работать работу не приходя в сознание»…
В общем, все мои заказы были оформлены по предоплате с доставкой «топовыми» в России курьерскми службами (СД.., LM, DH..). И вот тут началось самое интересное.
В первом случае - менеджер компании отправителя (магазина) забыла поставить отметку об оплате товара и ушла на выходные. Доставка же была конечно на воскресное утро и курьер развернулся прямо перед дверью, когда услышал от меня, что заказ оплачен и повторно я оплачивать его не планирую. Во втором - доставка обошлась стоимостью, как такси до аэропорта в Сочи. В третьем - заказ собирают уже 4 дня гениальные менеджеры и всё никак не могут доехать до курьерской службы. И такая ситуация с кадрами происходит повсеместно. Выход только один, набираться терпения, да желательно побольше, так как наши ведущие ВУЗы страны производят этих гениев десятки тысяч в год…
А какой у вас опыт в данных ситуациях?