Друзья, на прошлой неделе столкнулась с такой ситуацией.
Есть одна компания, которая занимается продажей программного обеспечения.
Мы с этой компанией сотрудничаем уже очень давно. Ежегодно закупаем всякое разное программное обеспечение. Не на очень большие деньги - 5-10 млн.
Естественно, у нас есть персональный менеджер, назову его Дима, который тоже с нами работает уже достаточно давно. Не знаю точно, сколько лет, потому что когда я пришла сюда работать - он уже с нами работал, неоднократно приезжал на наше предприятие, проводил презентации и т.п.
И вроде бы, кажется, что все замечательно: менеджер этот уже знает все реалии нашего предприятия, знает, какое ПО нам может пригодиться в работе.
Но вот только этот самый менеджер - очень своеобразный мужчина. Он любит все откладывать на последний момент.
Приведу только один пример из недавнего прошлого, так сказать.
С августа по сентябрь мы формируем бюджет на следующий год.
И я у этого менеджера в начале августа запросила по нашим потребностям стоимость программного обеспечения, чтобы включить в бюджет.
Зная Диму, я понимала, что, в лучшем случае, увижу от него коммерческое предложение только в конце августа. И то, если буду пару раз в неделю ему напоминать.
При этом всегда, когда я ему напоминаю, он начинает выдумывать истории, почему он до сих пор не сделал КП. Причины самые разные: начиная от болезней всех подряд родственников и его самого и заканчивая какими-то другими супер-пупер важными делами.
Но в августе я была в отпуске и, честно говоря, мне не хотелось выслушивать его постоянные оправдания и обещания, что "пришлю завтра", поэтому в августе я спокойно отдыхала с любимым мужчиной и его не беспокоила.
Соответственно, КП так и не получила.
В сентябре, вернувшись на работу, я пару раз напоминала Диме о том, что неплохо бы уже разродиться КПшкой ))) Конечно же, он обещал, что как только так сразу завтра и пришлет.
"Завтра" в сентябре не случилось.
Поэтому в бюджет заложила на закупку ПО примерную цифру.
В октябре и ноябре тоже не случилось "завтра". Хотя периодически Дима сам мне звонил и обещал прислать.
А в начале декабря у нас произошли кое-какие изменения, по итогам года вышли на нормальную прибыль и решили прикупить еще кое-какое ПО у этой компании. Сумма получилась уже больше - около 30-35 млн. И, честно говоря, я вот до этого момента была уверена, что Дима просто не особо "чешется" из-за того, что мы на небольшую сумму покупаем, соответственно, и его вознаграждение не очень большое, наверное. И, когда у нас сумма выросла, я подумала, что Дима как-то поактивнее будет.
Но нет. Зря надеялась
Перед принятием решения о закупке, нашему руководству и начальникам других подразделений нужно было презентовать несколько программ, которые мы ранее не использовали в работе, чтобы они приняли решение, покупать это все или нет.
Я попросила Диму приехать с презентацией ну и заодно уже привести КП на новую сумму.
Но....в декабре так ничего и не случилось. Не только презентации и приезда, но и КП
Причем, типичный наш разговор в эти дни.
Звонит Дима в пятницу со словами: "Наташ, привет. Я приеду в понедельник примерно в 11. Закажешь на меня пропуск? Организуешь совещание?"
Я: "Дим, точно приедешь?"
Дима: "Конечно, у меня все готово"
Я: "Ок".
Все это сделать несложно. С организацией совещания прекрасно справляется аутлук, для служебок у нас есть электронный документооборот.
Но...наступает понедельник и от Димы ни слуху, ни духу, т.е. абонент не абонент и в мессенджерах он тоже не отвечает
Где-нибудь во вторник-среду-четверг он перезванивает, рассказывает очередную историю, почему он не смог приехать, договариваемся, что КП он пришлет "завтра", а встречу назначаем в какой-то день....ну и далее по кругу.
Я - терпеливый человек. Но я пытаюсь эту презентацию организовать уже 3! месяца. И проблема исключительно в этом Диме.
И в этот понедельник у нас в очередной раз все сорвалось. Хотя в пятницу он прям клятвенно обещал, что в понедельник точно приедет.
Но в понедельник вся та же история. Он не берет трубку, я отменяю совещание. И вот тут уже не выдерживаю и пишу письмо его руководству, что меняйте нам менеджера, мы больше не можем работать с Дмитрием.
Не прошло и 15 минут, как Дмитрий объявился и начал мне названивать. Начал оправдываться тем, что у него вообще-то день рождения, а я ему вот такой подарок преподнесла. Я ему честно ответила, что очень странно, что он не знает, когда у него ДР и планирует на этот день проведение презентаций и вообще мне уже надоело с ним возиться, надоели постоянные оправдания, надоели постоянные срывы сроков.
После этого мне звонили еще несколько человек из их компании, включая его непосредственного руководителя и генерального директора. Им я описала тоже самое, что описала сейчас Вам в статье.
Дима тоже названивал, упрашивал, чтобы я изменила решение.
И Диме и его руководству я озвучила одну, на мой взгляд простую вещь, мне все равно, с какими менеджером работать, хоть с Димой, хоть с Васей, мне главное, чтобы все документы предоставлялись в какие-то вменяемые сроки после запроса, а не через несколько месяцев.
