Всем привет, меня зовут Юлия и я менеджер в фитнес клубе. Вчера я задумалась, какого же менеджера можно назвать плохим.
Тут я больше буду говорить о нем, как о человеке, потому что план продаж он скорее всего делает.
Так какой же он? Тот который плохо знает продукт? Тот который не отвечает на звонки? Тот который хамит? Новенький? Нет, нет и нет. На мой взгляд самый плохой менеджер, это менеджер который считает что он знает все лучше всех.
Я объясню - это обычно человек который работает в компании несколько лет, т.к. он отлично знает продукт(в моем случае фитнес клуб), то считает что все должны это знать от и до, отсюда пренебрежительно отношение к клиентам и даже грубость - человек просит такого менеджера что-то еще объяснить, на что сотрудник начинает плеваться негативом, ну как так, клиент с первого раза не понял, когда все просто! На большинство вопросов от клиентов стандартные отговорки - у вас в договоре все написано! Я Вам говорила! Идите на ресепшен и там узнавайте. Т.е. клиентоориентированности ноль, менеджер даже не пытается вникнуть в проблему и решить ее.
Второе проявление - это отношение к новым сотрудникам, когда ты новенький приходится обращаться за помощью к более опытным сотрудникам за помощью, но попросив помощи у вышеописанного менеджера Вы ее получите, но еще получите замечания на счет своих умственных способностей и закатывание глаз, ты не выучил все за два дня-да ты тупой! Так же такой менеджер без угрызений совести бросит нового сотрудника в пиковое время одного, с посылом что он как-то справляется, так и ты справляйся как хочешь! И на каждую ошибку новичка, истерическая реакция. Я считаю что команда важна, но такой человек подрывает моральный настрой своих коллег, хоть и выполняет план продаж.
Ну и конечно же в рабочее время он занимается своими делами, ходит на тренировки, ест по 5 раз, болтает с тренерами, ну а что ему будет, он же уже тут 5 лет работает.
Такой человек есть во многих коллективах, там часто можно наблюдать текучку кадров, потому что новый сотрудник просто не справляется с давлением и потоком новой непонятной информации.
Поделитесь, у Вас были такие коллеги?