🌌Об авторе обзора:
Этот канал посвящён разным аспектам творчества, и о них вам повествует MvLeksa. Моё первое образование - художник-аниматор (БВШД - Британская Высшая Школа Дизайна, школа компьютерной графики Scream School, факультет "Анимация"), второе - факультет режиссуры анимации и компьютерной графики во ВГИКе. Как понимаете, рисовать - одно из моих основных занятий, и сегодня я хочу поделиться с вами опытом заказа принадлежностей для рисования через Интернет-магазины.
🌀Для чего этот обзор существует:
Многие художники любят спрашивать совета друг у друга: куда лучше поступать, у кого ты учился рисовать, какими материалами ты пользуешься, какую модель планшета ты покупал... На самом деле всё это не имеет никакого значения, ведь у каждого творческого человека свой путь. В данном обзоре я не буду просто делиться своим мнением - как и в предыдущих я постараюсь лишь излагать факты: очевидные или неочевидные для художников, желающих приобрести необходимые материалы или специальную технику. Пусть эта информация будет полезна для тех, кто её увидит и найдёт ей применение.
🪔Стоит ли рис(к)овать с AliExpress?
Совершенно точно нет.
AliExpress может соблазнять художников привлекательными ценами (на самом деле, далеко не всегда отличающимися сильно от цен на товары, продающиеся в российских маркетплейсах). Основными недостатками можно назвать (всё последующее проверено лично):
- отсутствие офиса или горячей линии в России
- отсутствие своевременного ответа в социальных сетях (VK.com) по разным причинам (Новый год, Китайский Новый год, распродажа на сайте)
- задержка отправки без объяснения причин
- продажа бракованных товаров
- сложности с возвратом товара или средств, огромное количество недобросовестных продавцов, с которыми площадка не борется необходимым образом
- невозможность обратиться в Роспотребнадзор, так как все юридические вопросы решает руководство компании, расположенное в Китае
- плохая оптимизация сайта и приложения
- робот вместо оказания помощи клиенту
- необходимость мониторинга вручную ввиду ошибок в работе системы
- сбои, в результате которых может не прийти уведомление на электронную почту или статус посылки не меняется, даже если она уже два дня ждёт получателя в пункте выдачи
- смена пункта выдачи без предупреждений
- путаница в процессе доставки: непонятно по вине кого именно произошёл сбой в доставке/отсутствии уведомления, так как в ней замешаны сразу и Cainiao (китайская служба доставки), и платформа AliExpress, и продавец, и транспортная компания, и пункты выдачи/почтовые отделения
- платформа не предусматривает возможности быстрого поиска решения даже для самых простых вопросов
AliExpress, несмотря на множественный негативный опыт клиентов, всё же имеет неплохую репутацию: пиар от блогеров-художников, автоматическая накрутка отзывов продавцами, официальное продвижение на вызывающих доверие площадках - VK.com (промо-акции в виде стикеров, реклама товаров), появление подборок товаров с AliExpress даже в новостных заголовках.
Зачастую блогеры-художники либо советуют покупать даже дорогостоящую технику для рисования на AliExpress, ничего не опасаясь, ссылаясь на добропорядочность платформы: "Не знаю, почему все стремаются покупать на алике, у меня второй раз уже всё идеально, не бойтесь, всё путём", либо советуют покупать что-то недорогое, чтобы не жалеть в случае, если придёт бракованный материал/посылку потеряют/состав заказа или внешний вид будет не соответствовать фото или описанию или являться подделкой, либо советуют заказывать только у проверенных продавцов - то есть, смотреть на их рейтинг и комментарии, а также даже предоставляют сайты, где можно "проверить", насколько продавец добросовестный.
Это не работает. Почему?
- Блогерам заплатили за рекламу, поэтому у них всё прошло хорошо, и их главная задача - привлечь людей на AliExpress
- То, что повезло одному человеку, не означает, что повезёт другому. Пострадавших от платформы очень много, и это лишь те, кто заявил о проблемах. Конечно же, платформе невыгодно, чтобы все 100% заказов не приходили или приходили бракованными. AliExpress держат репутацию на ровно необходимом уровне, поэтому ваш друг мог получить прекрасные маркеры, а вам пришли засохшие. Это удобная схема по продаже одной вещи по 20 раз и избавления от бракованных товаров, используя нечестные методы ведения онлайн-торговли
- Дополнением к пункту выше служит и то, что многие люди пользуются платформой для заказа "всякой мелочи", чтобы в случае чего не жалеть о своих 200 рублях. С мира по нитке. Зачастую таких сумм никто не хватится, и платформа, а вместе с ней нечестные продавцы и их магазины продолжают процветать, а беспечные пользователи, выкинувшие деньги, пожимают плечами и улыбаются, не понимая, что профинансировали систему, существующую на обмане
- AliExpress, создающие видимость "заботы" о клиенте, на самом деле заботятся лишь о своей репутации (поэтому любят соглашаться на возврат, если его действительно требует клиент - многие не делают этого вовсе или попадаются на обманы продавцов), более того многие механизмы скрыты, искажены или запутанны: от взгляда пользователя скрывается функция "пожаловаться на продавца", нечестные продавцы не банятся на сайте, а продолжают своё существование, либо происходит бан, но открывается новый аккаунт, сама возможность на площадке запустить функцию "возврат средств: 0 рублей", многие аспекты сайта не переведены на русский, продавцы пишут через автопереводчик
- Смотреть рейтинг продавцов - плохая идея. Продавцы давно используют ботов и алгоритмы для накрутки положительных отзывов. Ни на специализированных сайтах ни на официальной странице магазина на AliExpress можно не найти правдивых данных, это стоит понимать. Даже если у продавца идеальный рейтинг, он может попытаться игнорировать вас и кинуть на деньги
✨Где художнику можно совершать безопасные покупки в Интернете:
Неважно какую категорию товаров вы планируете приобрести - дорогостоящую технику и принадлежности или материалы по гуманной цене, выбор стоит остановить на популярнейших российских маркетплейсах и торговых сетях. Это проверенные системы, работающие на благо клиента, которые обязательно вернут вам деньги в случае неполадок, компенсируют задержки и всегда стараются улучшать методы борьбы с нечестными продавцами, а также (что не менее важно) на их работу распространяется законодательство РФ, и ваши права будет кому защитить. Проверить официальным ли поставщиком техники для рисования является торговая точка можно на русскоязычной версии сайта бренда. Обычно они предоставляют список официальных поставщиков своих товаров в России.
Остерегайтесь обычных сайтов, не являющихся маркетплейсами и крупными торговыми сетями: их физический адрес может оказаться поддельным, а их горячая линия может заблокировать ваш номер, принять оплату и исчезнуть (однако в случае если вы столкнётесь с этим, ваши права будут защищены сторонними организациями, регулирующими порядок ведения онлайн-торговли, куда вы сможете обратиться за возвратом, а мошенники будут иметь дело с законом).
