Контактный центр регионального оператора по вывозу мусора стал в 2022 году самым популярным способом коммуникации с потребителями. За год его специалисты суммарно приняли 188 211 звонков.
Ежедневно специалисты контактного центра консультировали, подробно разъясняли нормы законодательства и направляли жителей в профильные инстанции для получения необходимых справок и документов. Чаще всего потребителей интересовали вопросы, связанные с перерасчетом платы за услугу по обращению с ТКО, списанием денежных средств по исполнительному листу, прекращению исполнительного производства, а также вопросы, связанные с открытием лицевых счетов и внесение в них изменений.
По обращениям, поступившим от потребителей на горячую линию, на другие подразделения и Агента регоператора по начислениям было передано в работу более 20 479 заявок.
По сравнению с 2021 годом входящая нагрузка на колл-центр сократилась на 40%, исходящая нагрузка уменьшилось на 38%. Сокращение нагрузки на входящую линию позволило перевести персонал на работу в две смены для удобства потребителей. С октября 2022 года контакт-центр возобновил свою работу в выходные и праздничные дни, продлив рабочий день с 8.00 до 20.00. Доступность специалистов контактного центра увеличилась на 20%. Кроме того, было оптимизировано интерактивное меню на номере горячей линии: 8 (8442) 23-23-23.
В августе, сентябре и ноябре 2022 года сотрудники контактного центра проводили очные приемы потребителей в районах Волгоградской области. Всего они побывали в 17 районных центрах. За три месяца было принято 1258 физических, а также 185 юридических лиц и ИП, было передано в работу более 645 пакетов документов.
В течение года специалисты контакт-центра привлекались и на другие проекты, направленные на повышения качества работы ООО «Ситиматик-Волгоград».
Напомним, что обратиться в контактный-центр «Ситиматик-Волгоград» физические и юридические лица могут по телефонам: 8 (8442) 23-23-23, 8-991-361-11-36.
Также обратиться к регоператору по вывозу мусора можно:
- через участки по работе с населением АО «ИВЦ ЖКХ и ТЭК (только для жителей Волгограда), адреса и режим работы можно уточнить на сайте;
- через участки по работе с населением ПАО «Волгоградэнергосбыт» (для жителей Волжского и пяти районов Волгоградской области: Камышинский, Михайловский, Урюпинский, Фроловский, Калачевский;
- по электронной почте: info.vlg@citymatic.ru;
Обратиться лично можно по адресу: 400005, Волгоград, ул. Коммунистическая, 40 (3 этаж, здание отделения дополнительного офиса ПАО «Сбербанк», вход с противоположной стороны), пн.-чт.: 8.00-17.00, пт.: 8.00-16.00 (обеденный перерыв: 12.00-12.48).
Реклама