Однажды я разговаривала с коллегой, и она мне рассказала о своем видении делового общения:
"Знаешь, бизнес молодеет, сейчас уже не придерживаются строгого делового стиля в офисах, нет строгих правил проведения переговоров и уж точно никто не запаривается по поводу всяких заморочек так называемого делового этикета!" Я попробовала выяснить, с чем связана ее позиция, почему у нее сложилось такое мнение, но она не переставала настаивать: "Обрати внимание, как общается молодежь, за ними будущее. Никто не соблюдает столько правил, все со временем претерпевает массу изменений. Сейчас даже нет такой строгой субординации между сотрудниками разных уровней. Нужно быть проще и позитивнее, остальное не важно. Ах, да, хорошо, когда ты разбираешься в своей сфере."
Как же ты ошибаешься, хотелось мне возразить. Но, спасибо, хоть профессионализму место оставила)
По характеру своей деятельности я общаюсь с топ менеджерами. И могу точно сказать, чем лучше развита способность к дипломатии и коммуникативные навыки, тем больше шансов у руководителя стать лидером и закрывать лучшие сделки. Что касается представителей среднего звена или специалистов, то для них шанс вырасти в руководителя возрастает с развитием тех же навыков в плюсе с профессионализмом.
Чему я учу начинающих административных сотрудников:
- вам необходимо постоянно совершенствоваться в профессии и нарабатывать опыт;
- учиться быть сдержанными и дипломатичными;
- учиться культуре речи и этикету;
- больше общаться с профессионалами в разных областях;
- уметь решать конфликтные ситуации.
Разумеется, это не весь список, но сейчас мы поговорим про этикет.
С кем вам приятнее общаться? Кто вас вдохновляет? Кого вы поймете лучше: кричащего деспота или уравновешенного спокойного человека, который объясняет доступным языком? Кто в ваших глазах будет большим профессионалом?
Безусловно, деловой этикет претерпевает изменения, ведь в век технологий все меняется и развивается с бешеной скоростью. Когда-то письма шли неделями, а с развитием и распространением интернета - секунды. Но все же есть определенные правила, которых придерживаются в деловой сфере сейчас.
Есть правила общения по телефону и написания электронных писем. Есть правила ответов на письма, поздравления и приглашения. Существуют правила проведения переговоров и деловых обедов. Необходимо соблюдать дресс-код мероприятий и организаций. Ваш профессионализм зависит от деталей и мелочей, вас будут оценивать по стилю общения, поведения и внешнему виду. Да, все это до сих пор важно и знания таких нюансов играют в вашу пользу.
Если вы постоянно чему-то учитесь, совершенствуетесь, применяете знания на практике, то ваши шансы на успех увеличиваются многократно.
Обо всем этом я расскажу. Не все так сложно, как может показаться, и во многом мир бизнеса станет гораздо приятнее и понятнее после того, как вы узнаете о его правилах.