Борьба с банами в AppStore

Помощь в сложных случаях модерации приложений — одна из экспертиз нашей стартап-студии. В этот процесс мы входим на самых разных этапах. Иногда — сразу после отклонения, что значительно упрощает жизнь. Но порой владельцы приложений в панике и обиде на модераторов уже успели нагородить огород из гнева и паники.

Cпам дизайн - главная боль разработчика приложений

Мы составили несколько простых общих правил, которые помогут вам не испортить ситуацию с порога и надеяться на позитивное решение даже в случае великого и ужасного spam design.

• Заклинание вежливости. Русским разработчикам излишние экивоки не свойственны. Даже к британской королеве мы заходим с ноги. Любую критику в адрес продукта воспринимаем как личное и повод показать зубы. Тяжело оставаться спокойным, когда вложил кровные в любимое детище, а его отвергают. Это настоящий плевок в нашу загадочную душу. Порой от чтения переписок разработчиков и Review Team кровь просто хлещет из глаз.
  
  Модераторы AppStore давно усвоили, что русские любят хамить и даже угрожать, однако, Тима Кука ежа не испугаешь голой ж****. Это суровая система и даже здоровяки Epic Games не сумели прогнуть ее под себя. Но вежливостью и сдержанностью гораздо проще создать впечатление уверенности в своей правоте и вызвать эмпатию.
• Отворот против наглой лжи. Никто не любит, когда ему врут. Особенно эксперты в своей области, к которым можно отнести супервайзера Review Team. Он таки повидали some shit. Откровенная ложь может настроить этого могущественного человека против вас. Отправляя письмо или заявку на звонок, хорошенько продумайте свою историю. Иногда стоит признать правду, а не морочить голову тем, кто располагает кучей инструментов, чтобы просканировать вас насквозь.
• Заговор на MVP. Многоумные маркетологи учат нас, что карьеру Цукерберга надо начинать с выкладки в стор MVP. Всё это правда. Однако, MVP — это не кусок мусора, который вы не подарили бы даже бывшей пассии на день рождения. MVP — минимальный работоспособный функционал, делающий ваш продукт ценным (т.е. собственно, продуктом). Помня об этом, можно избежать многих и печалей.
• Приворот на чтение гайдлайнов. Да, App Store Review Guidelines более обтекаемы, чем обещания президента перед выборами. Да, Apple сам их порой игнорирует. Но многое приемлемое на русском digital рынке или в веб-разработке, совершенно недопустимо для iOS-индустрии и США. Кинув приложение на удачу, вы рискуете погрязнуть в микроправках, реджектах и драматически усложнить себе прохождение в магазин приложений.
  
  Помните, что каждый красный флаг (даже из-за фигни вроде metadata) отрицательно влияет на репутацию вашего приложения в рамках процесса модерации.
• Чары против порчи. Spam дизайн, действительно, одна из самых страшных и непобедимых причин отклонения приложения. Это то, о чем вам следует думать еще на этапе создания проекта и слово дизайн здесь не просто так.
  
  Ребята, давайте честно. Проблема банов по спам-дизайну не только в обилии клонов в популярных тематиках, и не в серых схемах, которые, увы, неизбежная реальность для нашего богоизбранного экономического региона. Проблема в том, что 90% отправляемых в магазин аппов (особенно из России) выглядят просто ОТСТОЙНО. Так вот, вашу неуверенность в оригинальности приложения или какую-то слишком дерзкую замануху можно спрятать не только за программными читами, но и просто за хорошим дизайном. Вложитесь, это не так уж дорого.
• Заклинание на оценку рисков. Помните, что есть высокорисковые мобильные ниши. Некоторые из них указаны в гайдлайнах. Речь о жанрах, которые когда-то резко взлетели, вследствие чего в них наблюдается явный переспам. Это vpn, horoscopes, dating, с некоторых пор — meditations и crypto.
  
  Проведите оценку рисков и планируйте разработку приложения и закупку трафика исходя из этих реалий. Некоторые приложения встретят с распростёртыми объятиями даже в очень сыром виде, но в определенных нишах имеет смысл перестраховаться и сделать все по уму, а не переть напролом
• Ритуал приворота. AppStore предвзят к россиянам, украинцам и белорусам. Равно как и к индусам. Из этих стран происходит большая часть скаммерских, фейковых и просто плохих манимейкерских продуктов. Наша плохая репутация легендарна, однако, это, увы, не миф. На русских смотрят очень пристально и вам следует обдумать вариант публикации вашего детища не из России. Аккаунт в Apple Developer Program при желании можно зарегистрировать и в другой стране. В любом случае будьте бдительны и помните, что от вас ожидают худшего :)
• Заклинание «Но меня же раньше пропускали!» — не работает! Здесь даже не стоит ничего объяснять. Просто забудьте об этом аргументе в переговорах с модераторами.

App Review Information

И напоследок, маленький секрет от дружественного супервайзера. Гораздо чаще, чем письма в Resolution Center, модераторы смотрят поле Notes в разделе App Review Information. Админка устроена так, что именно это поле они читают, когда получают приложение на ревью. Опишите там нововведения. Дайте все необходимые данные. Объясните, как вызвать заявленные фичи. Это поле, в отличие от переписки в Resolution Center  не обнуляется после апдейта и работает как ваш основной способ коммуникации.

Удачной вам модерации приложения! Если остались вопросы или нужна помощь - обращайтесь к HolyUnicorn