Вернуть деньги с курса: миф или реальность?

Знаю, что многие вообще не читают документы. А начинают судорожно изучать, только когда хотят вернуть деньги.

Это про вас? Тогда читайте дальше.

Вы смотрите документ, а там написано «простите, денег не возвращаем». 

На самом деле очень часто — это всего лишь пугалка, сформулированная юридическим языком. Многие курсы подпадают под Закон о защите прав потребителей, а значит деньги можно вернуть в любой момент времени.

Даже если в оферте указано, что вернут после дождичка в четверг — это все равно не правда. У нас свобода договора, а значит вы имеете право расторгнуть его в любой момент времени. Что важно сделать, перед отправкой претензии?

1. Заскриншотить все: договор, сайт, рекламу, если была. А также желательно снять скринкаст с датой, а также можно заархивировать страницу.
2. Обращаем внимание на фразу, когда оказана услуга и на предмет договора особенно. Если указаны «личные» услуги, то это точно закон о защите прав потребителей.
3. Пишем письмо о возврате денег, где обязательно указываем срок ответа — 10 календарных дней.
4. Очень важно успеть подать заявление на возврат до окончания курса. Конечно, есть исключения, но лучше придерживаться этого правила.

В заявлении необязательно расписывать причины возврата. Достаточно указать, что вы хотите вернуть деньги обратно.

После заявления на возврат отправляется досудебная претензия, если вам отказали в возврате.

В жалобе обязательно ещё указываем куда мы можем пожаловаться: Роспотребнадзор (нарушение прав потребителей), Роскомнадзор (защита персональных данных), ФАС (служба, которая следит за рекламой) и прокуратура (введение пользователя услуг в заблуждение).

А сослаться можно в заявлении на:

Часть 3 статьи 28, часть 3 статьи 29 Закона о защите прав потребителей.

Подписывайтесь на мой Инстаграм, я буду разбирать похожие ситуации.

https://instagram.com/ekolomist