30 сентября 2021 года состоялось судебное заседание по несостоявшемуся туру в Чехию, с применением Постановления Правительства №1073.
Истец планировал поехать отдыхать в Чехию с 21 по 28 марта 2020 года, выбрал гостиницу La Petite Hotel Prague 3* и заплатил 65650 руб. По понятным причинам поездка не состоялась.
27 июля 2021 г. турист подал в суд на туроператора и на турагента, с требованием выплатить ему 61254.50 руб. с туроператора, взыскать с турагента комиссию (4395.50 руб.) + проценты за каждый день пользования денежными средствами (3472 руб.) + с обоих взыскать компенсацию морального вреда (20000 руб.) + штраф 50% за несоблюдение требований потребителя.
Стандартный суд, ничего нового, но если бы он не был трижды отложен. Почему, спросите вы? А потому что турист обратился за помощью в Роспотребнадзор, который за него в суд-то и подал, при этом ни разу не явившись на заседания.
Судья, учитывая возраст истца (75 лет), трижды просто не мог себе позволить провести заседание, так как старику приходилось бы самостоятельно себя защищать. Но ничего не изменилось, на четвертый раз представитель Роспотребнадзора также не явился и заседание все же было решено провести. Дедушке в иске было отказано.
Но не стоит сразу говорить на юристов туроператора и турагента "Сволочи, воспользовались случаем!". Нет!
Проблема в том, что Роспотребнадзор пообещал, что туристу взыщут все: неустойку, штрафы и прочее. Озолотят. Естественно, пожилые люди это услышав, учитывая их недостаток в средствах, решили биться до конца. Сумма за тур была возвращена туристу до суда, но ведь обещали больше...
Самое важное в данном суде - безразличное отношение государственного органа (Роспотребнадзор), выступавшего на защите интересов истца, так как ни в одно из судебных заседаний представитель органа защиты прав потребителей не явился, хотя непосредственным инициатором был сам данный орган. Старик защищал сам себя как мог, естественно он ничего не понимает в юриспруденции и пошел, как ему казалось, к правильным ребятам, которые ему, как пенсионеру, пообещали оказать содействие в возврате денежных средств, тем более есть все основания.
Мужчина отказывался от равнозначного турпродукта из-за юридической неграмотности и непонимания процедуры, а о том, что он еще должен дополнительно написать требование возврата средств, Роспотребнадзор вообще не удосужился разъяснить.
Комментирует Анна, юрист компании «Юристы для турбизнеса «Байбородин и партнеры», юрист по этому делу:
"В Роспотребнадзор может обратиться любой гражданин, права которого, как он полагает, нарушены, с заявлением о защите его прав в суде. Обеспечение защиты прав потребителей как одного из условий повышения уровня и качества жизни граждан - это основная цель и задача Роспотребнадзора. Они могут как самостоятельно выступать в интересах потребителей, так и участвовать в деле в качестве органа, дающего заключения на тему, имело ли место нарушение права потребителя на что-либо.
Истец, в нашем случае, пенсионер, то есть максимально незащищенное лицо. Какое было бы решение, если бы пришел представитель Роспотребнадзора? Полагаю оно было бы такое же, так как мы вернули деньги, но, ведь дедушке рассказали, что он помимо своих денег получит еще и неустойку, и штраф, а пенсионеры, они же, по большому-то счету, испытывают недостаток в даже небольших средствах.
Ну и, опять же, если бы Роспотребнадзор рассказал дедушке о том, что надо, например, написать заявление на отказ от равнозначного турпродукта, то ему не пришлось бы ходить по судам в эпоху короновируса, не пришлось бы выслушивать о себе нелицеприятные вещи из серии, что он потребительский террорист, не пришлось бы нервничать. Ведь правильная консультация и определение верного порядка действий это гарантия успеха!"
Канал "Юристы в туризме" - это самая актуальная информация о юридических тонкостях туризма и самые яркие личности турбизнеса.
Канал принадлежит компании "Юристы для турбизнеса "Байбородин и партнеры" .
Юридическая поддержка в туризме: +7 (499) 390-78-97, info@ukab.ru
Абонентское юридическое обслуживание
Мы в: Instagram, ВК, Facebook, Одноклассниках, Telegram, YouTube