Информацию буду доносить до вас максимально просто. Писать можно бесконечно много и из-за этого будет одна путаница. Также не буду писать статьи закона, укажу все в конце.
Самый просто вариант получения денег - это возврат товара ненадлежащего качества.
Не рассматриваем замену, компенсации, уменьшение цены, так как изначально, сломанный товар, не вызывает доверия. У нас с вами задача вернуть товар продавцу и получить обратно свои денежки.
- Смотрим на сроки. Гарантийный срок, срок службы, годности, разумный срок.
Сложный товар – если выявлено в течение 15 дней, возвращаем в «упрощенном» порядке. Если прошло, то в случае существенного недостатка, нарушения сроков устранения, неоднократного устранения.
- Составляем претензию в свободной форме в 2-х экз.
Отдаем лично или заказным письмом. Указываем какой товар, подробно причину и сумму возврата.
- Ждем 10 дней.
- Если назначают экспертизу, участвуем при ее проведении.
- Получаем деньги за некачественный товар.
- Если получаем отказ, консультируемся с юристом и идем в суд.
Если у Вас остались вопросы, можете задавать их в комментарии.
Ссылки на основные нормы права: ст. 18 Закон РФ «О защите прав потребителя», перечень технически сложны товаров «Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924»