Человек живёт во мире иллюзий. В собственной и комфортной ему Матрице. Данному явлению в той или иной степени и посвящён мой канал, а этой заметкой я открываю большую категорию статей, посвящённых обоснованному принятию управленческих решений.
Упомянув Матрицу, хочу оговориться и сказать, что речь ни в коем случае не будет идти о психологии, эзотерике и прочих зыбких или даже антинаучных дисциплинах. Речь пойдёт о самых простых и приземлённых вещах. Но тем удивительнее тот факт, что даже в этой сфере мы способны строить заключения и принимать решения далёкие от адекватности.
Взять хотя бы невозможность человека воспринимать очень большие и очень малые числа. Вы можете представить себе миллион? Даже если вам кажется, что можете, — это иллюзия. Человек просто не сталкивается в повседневной жизни с миллионами. Не говоря уж о миллиарде.
Если считать от единицы до миллиарда, произнося число раз в секунду, на этот процесс уйдёт свыше 30 чистых лет — без отвлечения на всякие глупости вроде сна, питания, общения, физического и умственного развития. Понятно, что ни один человек не в состоянии досчитать до миллиарда, даже если посвятит этому увлекательному занятию свою жизнь. С другой стороны, миллиард не выглядит столь уж пугающим, если представить себе, что один кубометр сахара, то есть куб с измерениями 1×1×1 метр образован примерно одним миллиардом кристалликов сахара размером 1×1×1 миллиметр.
Заметьте — в обоих случаях для того, чтобы описать миллиард мне пришлось прибегать к сравнениям.
Это был пример несовершенства человеческого разума, свойственного почти всем людям — мы достаточно легко умеем обращаться только с теми понятиями, к которым привыкли в повседневности.
С другой стороны, очень часто мы находимся в плену систематических ошибок мышления — так называемых когнитивных искажений. Например, мы склонны переоценивать свои способности и, особенно, умственные. В мои планы не входит привлечение читателей известными и прекрасно изложенными до меня фактами, поэтому по теме ошибок мышления могу порекомендовать целый справочник по теме "Когнитивные искажения", размещённый в Википедии, там вы найдёте много интересного. Мне же на страницах канала хотелось бы делиться только личным опытом.
Все эти аберрации могут приводить к тому, что человек не вполне адекватно может оценивать ту или иную сферу своей жизни, если, конечно, не занимается измерением и сбором информации по данному вопросу.
Например, если у вас не получается ежемесячно откладывать какую-то часть заработка, то скорее всего, вы не ведёте личный бюджет и плохо представляете себе структуру расходов. Даже напротив — у вас не получается откладывать из-за того, что вы не не ведёте личный бюджет, не опираетесь на факты и ошибочно полагаете, что изыскать средства просто неоткуда.
Если у вас получается заниматься сбережениями, но вы по-прежнему не представляете себе структуру доходов и расходов, то, с большой долей вероятности, вы откладываете (или вкладываете) недостаточно оптимально.
Один из самых действенных способов избавиться от ошибок в мышлении — это опираться на "цифры", то бишь, данные и принимать решения на их основе.
Если вы считаете, что вышеизложенное — это сами собой разумеющиеся вещи — я вас поздравляю и надеюсь, что возможно позже, через несколько статей мне удастся вас заинтересовать. Но дело в том, что большинству (да, именно большинству) людей эти доводы, если и не являются откровением, то уж точно не служат руководством к действию.
Дело в том, что "вычислительная" и особенно аналитическая работа вызывает очень высокую энергетическую нагрузку для мозга, поэтому мы с вами стараемся к ней часто не прибегать. Проще объяснить всё сложностью процессов, "мы-всегда-так-деланьем", "особым русским менталитетом" — всем чем угодно, лишь бы не загружать процессор, находящийся в черепной коробке, большим объёмом вычислений
Тут я постепенно перехожу от темы личных сбережений (в конце концов, разные люди вкладывают в цель жизни совершенно разные смыслы) к теме принятия управленческих решений в рамках организаций. Здесь проще в том смысле, что намерения у большинства коммерческих организаций одни и те же — без значительных последствий обогатиться за определённый период времени.
Удивительно, но факт: многие руководители принимают решения только на основе эмоций и интуиции:
- Мы производим продукцию лучшего качества и не будем отвечать на эту незначительную претензию! [От самого крупного в России клиента]
- Я — лучший начальник производства в России, и я знаю, что нам нужно больше реакторов! [Стоимостью около годового оборота компании]
- Мы приобрели всё измерительное оборудование [контролирующее, в том числе, давление опасных веществ] несколько лет назад, оно совсем новое и не нуждается в поверке!
- Мы закупим летучих органических растворителей по максимуму и разместим в бочках на улице [под солнцем, в период аномальной жары]. Ростехнадзор может оштрафовать [за нарушение требований хранения легковоспламеняющихся жидкостей], но выгода от продажи дополнительных объёмов в период кризиса перекроет эти штрафы!
Приведённые цитаты не выдуманные — всё это я реально слышал на отечественных производствах, причём дословно! Характерно, что произносили их не только руководители среднего звена, но и самого что ни на есть высшего. А чтобы у читателя не сложилось ощущение, будто я тут выставляю себя д'Артаньяном, а всех остальных — известно кем, скажу, что одна из этих цитат моя. В комментариях можете предположить, какая, а я через некоторое время отвечу, так это или нет.
Хорошо, что все вышеозначенные решения не привели к человеческим жертвам, хотя потенциал у некоторых был:
- Браком было признано 50 тонн продукции, организация лишилась звания лучшего поставщика для самого крупного в России клиента.
- Была закуплена лишь половина оборудования, требуемого лучшим в России начальником производства. В последующие годы стояла незагруженной вследствие оптимизации процессов.
- Случился выброс на трубопроводе, возгорание удалось предотвратить.
- Слава богу, принято не было.
Всё это — ничтожная толика того, что можно охарактеризовать принятием решений во многих отечественных компаниях. У меня где-то хранится записная книжка с такими вот "великими цитатами великих людей" — один коллега посоветовал мне их записывать. Если я как-нибудь её отыщу, то обязательно поделюсь с вами.
На этом не смею вас больше задерживать и хочу выразить благодарность за то, что дочитали моё сочинение до конца, которое станет лишь первым шагом на пути к анализу данных и принятию обоснованных решений.
Марк Твен говорил, что "информация подобна мусору....", поэтому следующим материалом по данной теме будет статья на тему сбора данных: какие именно данные следует собирать?
Подписывайтесь, чтобы не пропустить свежие материалы — Яндекс.Дзен совершенно дурацки устроен, препятствуя структурированию информации, будем надеяться, рано или поздно это будет исправлено.
#принятие решений #когнитивные искажения #менеджмент