Добрый день.
Хочу рассказать о своём печальном опыте взаимодействия с автосалоном Рольф Сити на Ярославском шоссе, 31, в частности с подразделением авто с пробегом. Рассказать и предостеречь от повторения моих ошибок.
И так. Постараюсь покороче описать, что произошло (кому лень читать, вот запись телефонного разговора со старшим продавцом отдела бу авто данного салона https://youtu.be/W1Sj4T--Tdg):
- Искал бу авто с полным приводом, бюджет был до 400К
- Увидел, что у Рольфа в его филиале Рольф Сити на Ярославском шоссе, 31 как раз есть подходящий вариант - Хундай Санта Фе 2003 г. Был конец квартала, и видно, что на многие машины они сделали приличные скидки. По авто видно было, что он весь покоцаный, но мне это было не так важно, нужен был "поджопник" с большим багажником, чтобы возил меня и стройматериалы из точки А в точку Б, то есть главное, чтобы по технической составляющей не было критичных косяков.
- Позвонил в салон, менеджер назвал косяки (ошибка подушки безопасности, замена тормозной жидкости, запотевание бачка ГУР, запотевание задних амортизаторов), меня они устроили.
- Приехал, осмотрел. Вживую похуже, чем ожидал, но в целом вроде норм за те деньги. Движок не стучал, не дымил. Я даже на водительское сиденье не стал садиться.
- Оформили договор и оплатил авто. Забрал через день, так как в этот день не мог.
- И вот теперь начинается. Выяснилось, что у неё косяков намного больше, чем мне озвучивалось. И помимо описанных выше косяков из существенного - вибрация на водительском сиденье, под замену радиатор, также под замену опоры двигателя и приводные ремни, замена всех тормозных дисков, также не работает магнитола, на максимальной мощности тарахтит печка, часть панели приборов в темноте не подсвечивается, при движении жёсткий гул. Про более мелкие дефекты не буду писать.
Но самое интересное в другом.
Когда машину подняли на подъёмнике, выяснилось, что у неё не полный привод, а передний!!!
Хотя на auto.ru, на авито, на сайте Рольфа, на бумажном информационном листе, лежащем на машине, был указан полный привод.
- Я если честно прям подофигел немножечко. Вроде как в серьёзной конторе покупал авто. И такое несоответствие заявленной и реальной комплектации как то было прям сложно ожидать. Позвонил менеджеру, чтобы спросить как вообще такое возможно!
- Менеджер сказал, что будут разбираться. И вот дальше пошло прям очень показательное отношение к клиентам. Мне сказали, что завтра после 12 мне перезвонят, когда на месте будет руководство. Естественно никто не позвонил. Сам позвонил в 13, мне сказали, что до 18 дадут комментарий по моей ситуации. Конечно же мне опять никто не звонил. Позвонил сам, мне сказали, что теперь уже завтра. На следующий день всё примерно повторилось, и мне вообще сказали, что сейчас не до меня, так как у них закрытие квартала, и руководство даст обратную связь через 5 дней.
- Я на всякий случай написал претензию и отправил почтой, чтобы если вдруг понадобится идти в суд, то был соблюдён 15-ти дневный срок обращения по закону о защите прав потребителей. Но всё-таки надеялся, что Рольф каким то образом попытается сам решить со мной эту проблему. Но нет. Меня "кормили завтраками", что руководство со мной само свяжется. В итоге где то раз в день я сам стал звонить в салон, чтобы попытаться пообщаться с кем то, и чтобы мне дали какой то внятный комментарий. Просил соединить меня с руководителем отдел продаж б/у автомобилей. Мой звонок секретарь перенаправляла, дальше никто не брал трубку, потом секретарша записывала мой телефон и говорила, что мне перезвонят. И естественно никто не перезванивал.
- На 3-й или на 4-й день всё-таки удалось поговорить со старшим продавцом отдела б/у. Он сделал вид, что не в курсе ситуации. Сказал, что уточнит и перезвонит мне. И действительно вечером всё-таки перезвонил. И сказал, что их юрист ответил на мою претензию, что они не нарушали законодательство и претензию они не могут удовлетворить. На что я возразил, что юрист юристом, но мне было обещано, что со мной пообщается голосом кто то из руководства салона, чтобы как то разрулить данную ситуацию.
- Короче старший продавец сказал, что меня никто не обманывал. Что они не скрывали никакую информацию об авто и что я по неким внешним признакам должен был понять, что в авто нет полного привода.
- По каким же это признакам? - поинтересовался я.
- По отсутствию кнопок или тумблера переключения полного привода, - был дан мне ответ.
- Я возразил, что у меня раньше был Форд Маверик, там автоматически подключаемый полный привод, и не было никаких кнопок его принудительного включения, и что на данной Санта Фе в полноприводной версии полный привод - ПОСТОЯННЫЙ, и соответственно там тоже нет никаких кнопок. В общем дальше началось мычание и повторение, как попка попугай, что меня никто не обманывал. Что это был человеческий фактор, кто то там ошибся, что такое бывает, но компания тут ни причём. Запись телефонного разговора прилагаю: https://youtu.be/W1Sj4T--Tdg. Да, я тут конечно немного эмоционален, но, думаю, те, кто послушают, поймут, чем вызвана эта эмоциональность.
В общем тезисно как то вот так. А теперь озвучу некоторые свои мысли по данному поводу.
Я конечно прям очень сильно пожалел, что не почитал отзывы на Яндексе и на Отзовике и о конкретно данном салоне - Рольф Сити и о других салона тоже, чтобы понять, что сейчас из себя представляет Рольф.
А не делал я этого по той причине, что был большой кредит доверия к данной компании, а именно вот почему:
- Ещё в 16-м году смотрел для себя машину и посещал в том числе салоны Рольфа (правда купил в другом месте), и года 2 назад нужно было девушке купить бу машинку, и заезжали посмотреть разные экземпляры в нескольких салонах. И что в 16-м, что в 19-м году меня поразило, что менеджеры рассказывают про все косяки, какие есть у авто. И я подумал: вот молодцы, я бы наверно так не стал делать на их месте.
- Я подписан на канал одного блогера - Ярдрей (Yardrey). Ссылка на канал: https://www.youtube.com/Yardrey . Он юрист, специализируется в основном на спорах, связанных с автомобильной тематикой, и в большинстве своих роликов показывает, как автодилеры нарушают закон о защите прав потребителей. И очень много автосалонов там показано с мягко говоря плохой стороны. В том числе там есть несколько сюжетов и про Рольф. Но во всех этих сюжетах Рольф, не смотря на то, что изначально всё начиналось с конфликта и нежелания салона удовлетворять законную претензию покупателя, в итоге оказывались красавцами и шли так сказать на мировую.
Вот именно по этим причинам я не сомневался в порядочности и лояльности Рольфа, именно поэтому не подумал почитать отзывы, и поэтому ехал к ним, не ожидая подвоха, по крайней мере, который нельзя было бы решить по человечески.
В общем подытоживаю. Вот честно никак не ожидал такого скотского, циничного, наплевательского отношения. Имеется просто 100%-ный косяк со стороны компании. Но компания делает вид, что его нет.
Ну хотя бы попытались бы мне предложить мне хоть какие то условия, чтобы урегулировать ситуацию, чтобы сохранить лояльность к себе с моей стороны. Но нет - полный игнор!
Я сам работаю с клиентами, и мне прям сложно представить, чтобы я мог себе позволить такое отношение. Но, я понимаю, это проблема крупных компаний. Чем больше компания, тем, как правило, ей наиболее по фигу на клиентов. Типа их и так много, и от плюс/минус одного ничего не поменяется.
И в конце хотелось бы добавить. В заголовке сначала я хотел упомянуть конкретный салон - Рольф Сити. Но решил написать просто Рольф. И вот почему. У них есть почтовый ящик для, скажем так, обратной связи: communication@rolf.ru . И я на этот ящик писал 2 раза. Вначале, как только всё выяснилось, и спустя пару недель, когда хотел пожаловаться на бездействие сотрудников филиала Рольф Сити. Но никакой реакции не последовало. Поэтому в заголовке не конкретный филиал, а вся компания!
В общем, как говорят на одном популярном ютуб канале: все выводы делайте сами. Всем удачи!
#рольф отзывы #рольф сити отзывы #рольф с пробегом #рольф сити ярославское шоссе #рольф сити с пробегом #обман в автосалонах #рольф авто с пробегом #рольф бу
