Сталкивались ли вы с таким определением? Что это и откуда растут ноги? В России потребители очень защищены, намного больше, чем во многих странах. А потому так бывает, что злоупотребляют своим правом. Может вам знакомы такие ситуации? Вы берёте вещь, пишите претензию, магазин не отвечает. Вы идёте в суд, получаете стоимость товара + штраф в размере стоимости товара + неустойку 50 %. Неплохо, правда? В России второй способ заработка был очень распространён, сейчас магазины лучше отвечают на претензии, но не всегда. А ещё так бывает, если клиент на вас чем-то обозлился и пытается навредить всеми правдами и неправдами. Как может обезопасить себя магазин? А потребителям советую читать оферту, но не пугаться ее, потому что часто так бывает что там пишут неправду. Которая имеет мало чего общего с законом о защите прав потребителей.