Человек выбирает заданную форму. Причем эта форма зачастую вовсе не выбрана им добровольно.
Однажды надев на себя определенную маску, человек, как правило, старается быть последовательным и ведет себя по определенным законам и правилам, присущим именно этой роли.
Так страж порядка играет роль строгого, справедливого, неподкупного. Актриса – яркая, звездная, неповторимая.
Люди очень часто становятся заложниками своих ролей.
Любая главная роль, подкрепляемая властью в данном секторе (политик, директор, администратор, охранник, уборщица) подразумевает высокомерие, снисхождение, недовольство, правоту во всех вопросах.
Чем мельче уровень власти, тем чаще ее используют для демонстрации.
Люди с невысокой самооценкой стараются придерживаться раз и навсегда избранной роли изза страха порицания и осмеяния окружающими. Они стараются оставаться в форме, даже тогда когда в этом нет никакой необходимости.
Люди с высокой самооценкой могут поступиться формой, так как у них отпала необходимость кому либо чтото доказывать.
У них нет проблем в том, чтобы отказаться от своей первоначальной точки зрения, если они убедились в своей неправоте.
Задача переговорщика
Под маской уметь разглядеть другие роли, которые может играть оппонент, и воздействовать туда, где момент сопротивления наиболее слабый.
Делать так, чтобы человек оставил форму и начал говорить по сути.
Очень часто решение оставаться в форме или общаться по сути собеседник принимает инстинктивно.
И его решение – это реакция на ваше поведение, манеру говорить, повадки, внешность, интонации и т.д.
Неопытные продавцы зачастую сами ставят покупателя в более высокий ранг критикаоценщика фразой: «Мы хотели бы вам предложить»
Признак того, что человек остается в своей форме – он не отвечает на ваши вопросы, приводит массу причин, отговорок, ссылается на занятость, на то, что он не принимает решений. Не ищет возможностей решить устранить возникшую проблему, отвечает сухими штампами и т.д.
– Сколько сотрудников у вас в штате? – Что вы хотите нам предложить?
– Возможно ли отдать вашим техникам на рассмотр е ние уже сегодня?
– Ну, вы знаете, это просто так с кондачка не делается, да и я еще вообще не решил, з а чем нам это.
Чем более высокопрофессионален оппонент, чем выше его статус, тем меньше диапазон используемых (не путать с «имеющиеся в запасе») моделей поведения. Так называемый разговор «по делу».
Да.
Нет.
Да, в том случае если....
Задача переговорщика, – как можно быстрее нейтрализовать разговор по форме и перейти к общению по сути.
«Общаясь с потенциальным покупателем, я стараюсь сделать так, чтобы он чувствовал, что находится у меня дома и может без спроса залезть в мой холодильник».
Разговор по форме удобен в том случае, если у вас более сильная позиция, и вы хотите ее усилить либо сохранить.
Методы утилизации – см. часть «Установление контакта».