Многие сталкивались с такой ситуацией: листаю ленту соцсети, новости, развлекательный контент, продажи. Заинтересовало предложение, зашел, по рекламной записи, к слову, а там цен нет. Совсем. Ни в ленте, ни в шапке, ни на сайте(если таковой есть).
Замещается это все следующими кнопками или предложениями: оставьте заявку(форма сбора e-mail, телефона, кстати, по которым потом рассылки приходят вне зависимости от того, закрыта сделка или нет)/ "ответили в лс"/"ответили в директ"/ и так далее.
Я, как потребитель, не понимаю искренне, зачем так делать? Конкурентоспособность? Цены ниже? Налоговая прознает о наоборот завышенности? Или это все-таки стратегия такая?
Иногда это оправданно, потому что предложение бывает индивидуальных расчетов, например, изготовление по индивидуальному заказу. Только вот незадача, в ленте есть примеры, а цен на этот пример нет. Так же можно прописывать вилку от и до, чтоб хоть какое-то осознание у клиента было.
Когда я вижу эту систему, ловлю себя на мысли, что цена такая, что может отпугнуть, а в индивидуальном диалоге можно проработать возражения. Но это уже попахивает цыганщиной.
Страх налоговой? Глупо. Потому что там тоже люди работают, не в том плане, что договориться можно, а в том, что у них тоже есть потребности и попасть они в клиента могут запросто.
Но бывает и в конец абсурдная ситуация. Это когда уточняешь детали предложения, характеристики. Ответы многие тоже пишут в ЛС, условия заказа и доставки тоже. Уважаемые предприниматели, я, конечно, понимаю, что Ваши менеджеры люди ударного труда, но какие-то базовые вопросы лучше оставлять если не рубрикой, то хотя бы в комментариях ответами. Тем более, что менеджер априори не может быть в сети круглосуточно, если это, конечно, не специализированный колл - центр, а значит, покупатель нет - нет, да и маринуется в ожидании ответа. Возникает еще одно противное ощущение - экзамена на прием работы агента ЦРУ. Я утрирую, конечно, но если мне до закрытия сделки(читай покупки) нужно пройти целый квест, значит, нафиг мне такое надо. Найду что-то более открытое и доступное.
Когда мы приходим в обычный магазин, мы можем пощупать, понюхать, повертеть, даже инструкцию/состав/информацию производителя почитать самостоятельно при желании, всегда есть какие-то минимальные характеристики. Продавец может подойти, предложить помощь, это даже нужно(на ряд вопросов иногда может ответить только консультант), но если он будет навязчив, или наоборот игнорировать, так сказать, из крайности в крайность, в лучшем случае останется осадок, в худшем, а таких людей много, покупатель развернется и уйдет. Вот в соцсетях отсылка в лс или директ напоминает примерно такую ситуацию.
Уверена, все сталкивались с этими ситуациями, и многие даже со мной, наверняка, согласятся, больше того, об этом писали бесчисленное количество раз. Только вот явление это почему-то не исчезает, а наоборот развивается.
Если Вам понравилась статья, ставьте палец вверх - это поможет алгоритму Дзен показать ее большему количеству людей.
Чтоб ничего не пропустить - подписывайтесь на канал.
Делитесь статьей у себя в соцсетях.
#ответили в лс
#ответили в директ #продажи в соцсетях
#навязчивый продавец #отзыв злобного клиента #клиент всегда прав