Мне часто советуют сделать свой интернет магазин для магазинчика и я каждый раз говорю «ни в коем случае»… Отчего следует логичный вопрос: «Почему?». Я немного связана с торговлей одеждой и у меня был маленький магазинчик женских нарядов.
ОЧЕНЬ МНОГО БУКВ
На самом деле у меня с коллегой был свой интернет магазин, на протяжении года, который мы закрыли как самый страшный сон и я расскажу почему. (это был 2009-2010 год). История про то, как нет бюджета, опыта, ума и подкованности в e-коммерции
ВАЖНО! Что наш опыт – это лишь наш, и есть сотни успешных и-нет магазинов. Которые работают прекрасно и получают не только удовольствие, но и прибыль. Теперь по пунктам, что именно было «не так»
• Создать адекватный и удобный магазин – это, между прочим, высший пилотаж.
* Любая прикрутка карточек, онлаин оплат и прочих тем - деньги. И не маленькие.
• В нашем интернет магазине было всё. Начиная от салфеток, заканчивая аккумуляторами для тракторов. В целом около 100 тысяч товаров. Мы начали им заниматься еще тогда, когда в различных базах не было единой системы «вливания» товара в магазин и мы все добавляли вручную.
Представьте, что Вы нашли 150 картинок к каждому фотоаппарату, нашли их характеристики и описание. Перевели с англ на рус и лат, залили всё на сайт, а на утро на базе появилось еще 150 других фотоаппаратов. И это только фотоаппаратов….
• Ты должен знать, что ты продаешь. Вопрос – «чем отличается аккумулятор ХХХ1 от ХХХ2»? Найди отличие, изучи и ответь клиенту на вопрос. Ибо раз у тебя это есть – то и ответить ты должен. И про флешку и про фирму и про весы и про утюг и про стиральную машину и про обогреватель и про светильник… И так до бесконечности.
• А параллельно на другой базе появилось 300 новых утюгов…
• Интернет магазины испортили свою карму и люди перестали покупать по предоплате. Т.е. когда у тебя заказывают холодильник, то ты должен его купить за свой счет, привезти и ой как не факт, что клиент его приедет забирать. То, что он его хочет – не значит, что он его купит. Так мы стали обрастать микроволновками, стиралками, холодильниками, жесткими дисками, компами и т.д.
• Открыть реальный магазин и торговать тем, что в нем есть – не было возможности, т.к. нужна большая закупка + совершенно иное место и аренда. Но мы усердно продолжали играть в магазин.
• Гарантия. О да… Даже после закрытия магазина мы еще два года чинили флешки и меняли фотики, потому что «Рига город маленький и я не буду позорить свое имя». Когда вышла последняя гарантия… Мы хотели от счастья или заплакать или напиться.
• А параллельно надо обслуживать клиентов, отвечать на звонки, доставлять товар… Нас было двое.
• Когда нас стало трое – та прибыль, которая была ушла на зарплату человеку, оборудование рабочего места и в общем-то туда и утекала
• Почему? Потому что появился сайт для сравнения цен, где бой шел не на латы, а на центы. Товар достигал такой низкой цены, что за ним было просто не выгодно ехать, т.к. дорога стоила дороже, чем заработок с него.
• Увеличился объем. Не справлялись. Наняли человека – теперь денежка, которая стала плюсом – уходила на еще одного человека.
• Увеличился объем – наняли еще одного человека. Стало тесно. Надо менять место на большее. Больше места – больше аренда, дополнительное оборудование, а это опять тот расход, который практически равен увеличению дохода. Ура, теперь еще и на бухгалтера надо тратить больше, т.к. объемы требуют большего времени.
• Мы ели в макдональдсе раз в день по чисбургеру. На большее у нас не оставалось денег. Раз в день. Чизбургер.
• Базы косячат также, как и все остальные. Вот товар как бы есть и вот – его уже нет. Привет недовольный клиент. Да здравствует говноотзыв в сети.
• Базы демпингуют и делают акции в своих магазинах, где акционные цены дешевле, чем наша закупка.
• Клиенты – они не просят, они требуют, приказывают, хамят и орут. В 90% своих «пожеланий»
Боль вопросов
• А сколько сантиметров там? А сколько тут? А оно мне подойдет для того-то? А оно твердое/мягкое/соленое/кислое? А какой диаметр если вывернуть наизнанку, прибить к стенке и отойти на 100 метров? И ты меряешь, пробуешь, уточняешь, звонишь, переспрашиваешь, отзваниваешь обратно… Всё ок. Но мы не рассчитывали на это столько сил и времени.
• Люди… клиенты которые… Они не видят практически ничего, ибо им лень
- Назовите артикул товара
- Тут его нет
- Есть. Большие красные цифры на пол экрана.
- Я не вижу. Ну это такая вот штука, которая…
- Назовите артикул товара пожалуйста. Давайте я Вам помогу…
- Не надо мне помогать! Я хочу ту штуку, на которую смотрю…
Как Вас найти? – карта на сайте, указатели по пути, встреча у ворот – нет… КАК ВАС НАЙТИ?!
А параллельно еще одна база закупила 300 новых вариантов тостеров…
А тут гарантия.
А теперь мы опять не справляемся с количеством звонков.
А тут сотрудник новый оказался полный валенок и лентяй
А теперь возврат по гарантии
Простите, но нам больше н нужен холодильник….
Рабочее время
Рабочее время начиналось за 2-3 часа до обозначенного на сайте, заканчивалось за 2-3 часа после обозначенного времени работы на сайте.
Время звонков, обозначенное на страничке? Не знаю… не слышал. Мне надо, вот я и звоню.
Я стала разбираться во флешках, жестких дисках, обогревателях, плитах, печках, микроволновках, утюгах, очистителях… Даже в лопатах и перчатках ( там оказывается есть принцип и веса и нагрузки и даже трения)…
Рутина
• Ты выставил фото с новым фотиком – через два дня их больше нет. Но ты потратил время. Но их больше нет. Надо удалить, ибо будут переспрашивать " а точно нет". А теперь они опять есть - надо вернуть. Но это только фотик... а есть же еще...
• Ты выставил фото с вафельницей, но их на базе тоже больше нет. А то что новое привезли – ты еще не выставил, потому что изучаешь принцип работы тримера и их отличия. А клиент не может найти твой магазин и его надо встретить, пока кто-то по гарантии тебе отдает весы…
• Ладно, сокращаем количество товара. Концентрируемся на каких-то позициях. И вот – нет денег содержать еще оного сотрудника. А теперь и второго. Помещение слишком дорогое, переезжаем в малый офис и… начинаем все сначала…
Буду ныть
Сказать, что я была зеленого цвета – не сказать ничего. Сказать, что мы еле сдерживались с коллегой, чтобы друг друга не убить – это ничего не сказать. Почему? Потому, что мы устали как каторжные… продолжая есть в макдональдсе по одному чизбургеру в день. Потому что надо делать рекламу, потому что сломалась машина для доставки, потому что нужно купить новый стол, потому что опять купили чертов холодильник и не забрали и наши деньги заморожены. И да, только 2 базы делали возврат товара – остальные нет…
Спасть? Кто это?
Выход
Я созвонилась как-то с подругой по скайпу… Она из Москвы. Давно не слышались…
- Лена?.. Это ты?..
Смотрела она на меня в экране и даже не знала, что у меня спросить.
- Не знаю уже, я это или нет.
- Мать… Ты… ты выглядишь ужасно. Даже уже не плохо.
- Открыла интернет магазин. Видимо – там и сдохну…
И рассказала ей всю историю…
- Так… закрой его к чертовой матери?
- О_О
Я настолько задолбалась, что такой вариант даже не отсвечивал у меня в голове. Хотелось просто не сдохнуть, а вот чтобы закрыть – вообще мысли не было… Сил даже на эту мысль не было.
Мы закрылись. Буквально через два дня после моего разговора. Два года меняли что-то по гарантии. Вспоминали этот год как страшный сон.
И я для себя решила – нет! Ни о каком интернет магазине речи быть не может и я даже не хочу об этом думать, слышать или пробовать с нуля.
Мифы
*МИФ что интернет магазин работает на тебя, а тебе ничего не надо делать
*МИФ что вести удаленное и дистанционное общение с клиентами – проще
*МИФ что то количество информации которое вы написали к товару – достаточное! Если текста много – его не читают и звонят спрашивать напрямую. Если описания мало – вам тоже звонят уточнять на прямую
*МИФ что есть одна универсальная и удобная для всех модель интернет магазина
*МИФ что если ты даже красными буквами напишешь все параметры и артикулы – это все увидят
*МИФ что так просто выписать счет и прислать его клиенту! Даже если всё автоматизировано – надо перепроверять данные. Ну или ставить спец коды и усложнять сайт. А это опять доп бюджет, если сам не умеешь. Руками - это ад.
Интернет магазин? НЕТ! СПАСИБО!
Про мой товар
У меня всё в 1-2 экземплярах. Это надо сфоткать, описать, залить, всё измерить... (и со спинки и рукавчик, и по грудке, и там где ребрышки и там где горлышко и само горлышко и....) грамотно оформить, выставить. Не пропустить онлаин заказ... а если онлаин заказали не вздумать случайно продать в самом магазине... ответить письменно на вопросы... выписать счет, проверить счет, связаться с клиентом, отдать... и ведь фото должно быть так, чтобы огонь, явно не на манекене. А это - модель, фотограф, мейкап, время в конце концов и локация. Нет... я лучше полы протру и куплю бутылочку шампанского для тех, кто придет в гости
Вариант-
ты нашел поставщика в Испании (например) - ты в Латвии являешься его представителем и как бы теперь сам мин база для других магазинов
+ свой небольшой магазин с "живым" товаром - который у тебя в наличии и ты знаешь сколько у тебя его есть. Тогда ты не боишься, что тебе нужно купить "холодильник" который не факт, что кто-то купит. Он у тебя по факту стоит. Вот тут - отлично.
И не смейтесь. Фишка в том, что для одного из своих проектов всё же открыла онлаин магазин. Но там пара товаров и мне это очень удобно:)