Добрый день подписчикам и читателям канала.
Я всегда выступаю за досудебный порядок урегулирования. И каждый раз об этом говорю. Всегда есть шанс урегулировать спор и вернуть деньги, не тратя время, деньги и нервы на суды.
Список конкретных тем еще раз приведу в конце статьи. Конкретный пример всегда нагляднее и полезнее голой теории.
К Интернет-магазинам все давно привыкли. Мы с семьей так вообще перешли на доставку продуктов одного из известных агрегаторов, чтобы не стоять в очередях и не тратить время. Удобно.
Но вчера у меня был первый опыт с возвратом денег за онлайн-курсы, реализованные через Инстаграм.
Современный мир меняется и диктует свои правила. И уже достаточно давно блогеры Тик-Тока, Инстаграма и других площадок продают свои онлайн-курсы всего на свете через свои аккаунты.
"Как правильно накрасить ногти", "как ухаживать за лабрадором", "как выйти замуж", "как стать богатым", "как стать богом секса" и так далее.
Если у вас есть любимый блогер, мысли с которым у вас находятся на одной волне, то с высокой долей вероятности рано или поздно вы его поддержите рублем. Что-то у него купите. Или на что-то ему пожертвуете.
В данном случае близким мне человеком в Инстаграме были приобретены онлайн-курсы по обучению инвестированию. Обещано было доступным и человеческим языком не просто объяснить, что такое инвестирование (человек и так это знал), а обещалось научить как этим пользоваться для зарабатывания денег. Что после прочтения курса человек где-то попробует на практике и у него обязательно что-то получится. Хотя бы куда-то зайти, нажать пару кнопок и что-то где-то разместить.
Оказалось, что ранее у этого же блогера что-то покупалось и нареканий не было. То, что блогер делал сам по своей специальности. Не финансовой.
А тут видимо раскрученный блогер был использован, как площадка для раскрутки чужого продукта (о чем в принципе было указано в описании).
Поскольку блогер ни разу не инвестор, не финансист, то проверить чужой курс явно не смог. Или тупо не захотел. Основная тематика тренировок и диет далека от инвестиций и финансов. Но авторитет сработал.
Когда курс был куплен и был открыт доступ, то любой нормальный человек, который когда-либо держал в руках любой учебник, должен автоматом был понять.....какая это.....ерунда короче.
Не знаю, как написать культурно, чтобы не забанили статью)))
Мне достаточно было прочитать пару предложений, чтобы это понять. Например: "Облигации - это когда вы дали в долг государству". И на этом тема облигаций была в принципе исчерпана. Это касалось всего!
Ну в чем-то блогер и автор курса правы - это реально простой язык))))))) Но к обучению никакого отношения не имеющий)))) Все остальное было в том же духе. Никакого итогового "резюме" и практического занятия "как, куда, каким образом" не было. Что "с помощью курса вы сможете тут же куда-то войти и начать применять его на практике".
Я специально оговорюсь - не богатеть, вкладывая не знамо как направо и налево, а именно технология "как и где применять". Думать-то за вас никто вроде не обещал. И рисковать вашими деньгами тоже.
Куды бечь-то! Где инструкция? Что с этим делать?))
Человечек расстроился. Более того, вышел из себя. Ведь реально непроверенный блогером лохотрон.
Предварительную работу потерпевший провел сам, что всегда радует. Человеку хочется и сам разбирается. А не просто плачет "обокрали".
Во-первых, продажа была официальная через онлайн-кассу. Имелся в наличии кассовый чек с адресом регистрации. Там были указаны данные блогера, у которого имелся статус Индивидуального предпринимателя. Уже прекрасно - значит имеем спор по Закону "О защите прав потребителя".
Напоминаю, что платные образовательные услуги регулирует Закон «О защите прав потребителей», что подтверждается Определением Верховного суда РФ от 01.12.2015 года № 4-КГ15-60.
Человеком был скачан и распечатан кассовый чек, описание онлайн-курса и Договор оферты и тут же самостоятельно им был найден косяк.
Договор оферты, на который ссылался блогер, был применим только к тем продуктам, которые были реализованы по прямой специальности блогера. Это не финансы. И не инвестиции.
А в договоре оферты были такие жесткие сроки и условия, что считайте, что завтра после оплаты вы уже везде опоздали и ничего не можете.
Но для чужого курса инвестиций ОФЕРТУ ПОМЕНЯТЬ ЗАБЫЛИ.
То есть, данный договор оферты для нашего случая не применялся. Ни сроки, ни условия. Ничего. И это было замечательно.
Во-вторых. Онлайн-курс был презентован именно, как обучение. И с видео-уроками.
У Индивидуального предпринимателя даже по правильному в ЕГРИП был добавлен ОКВЭД на обучение (код вида деятельности).
Однако, чек был выбит не на образовательную услугу, а на консультацию. То есть на покупку личного, частного мнения автора.
Налицо непредставление потребителю достоверной информации об услуге. А точнее представление заведомо недостоверной информации.
В-третьих, нет лицензии на образовательную деятельность. Поэтому и чек "на лоха" выбит на консультацию, а не на обучающий курс.
Для индивидуальных предпринимателей есть только одно исключение: лицензия не нужна, если предприниматель обучает лично, не привлекая других работников (п. 2 ст. 91 Закона 273). Но, согласно рекламе предоставляется услуга в телеграм-канале по инвестициям другим лицом, у которых училась сама Индивидуальный предприниматель. То есть лицензия должна быть. И по сути это дистанционное обучение по образовательной программе.
После проверки всех документов и нашего обсуждения важных акцентов, обманутый человечек сел за мой компьютер и написал досудебную претензию сам. Я села, чтобы подкорректировать текст таким образом, чтобы было понятно и юридически грамотно.
Это было вчера. И вчера претензию кроме электронной почты отправили ценным письмом с описью на адрес, указанный в чеке.
А минут 30 назад мне позвонили - обманутому покупателю онлайн-курса пришел кассовый чек возврата. Деньги вернули.
***
Что делать, если блогер или просто продавец чего-либо не зарегистрирован Индивидуальным предпринимателем, а является обычным физическим лицом, я расскажу вам в следующей теме завтра.
Это будет полезно. Так как многие считают, что в этом случае судиться с физическим лицом бессмысленно и ничего уже не вернуть.
А пока даю ссылки на те темы, где нами были использованы досудебные претензии и они сработали на пользу клиенту или мне лично.
Досудебная претензия - очень полезный документ.
Подрядчик утверждал, что не вернул деньги, так как моя клиентка уклоняется от их получения.
Защита прав потребителя при платном обучении. Да или нет?
Арендатор захватила квартиру и угрожала удостоверением сотрудника МВД. Как решали вопрос?
Как арендатор присылала поддельные платежки и обвиняла банк в неплатежах
