У меня канал не скандальный, поэтому данная статья призвана быть лишь поводом для обсуждения.
Я довольно часто имею дело с интернет-магазинами тканей, фурнитуры и пр. И т.к. везде присутствует человеческий фактор, могут случаться и ошибки. Недопонимание, опять же. А бывает просто хамы-продавцы, но мы не о них. В прошлом году под новый год у меня сорвался один заказ тканей вследствие какие-то не совсем адекватных реакций продавца. Об этом была статья, мораль которой я повторю:
если вы видите в социальных сетях посты о том, как продавцам тяжело приходится, а как часто им попадаются противные клиенты, не рискуйте.
Что скрывается за этим постом? Это не попытка сказать, какие мы (продавцы) хорошие, как стараемся все делать для неблагодарных. Это банальное обвинение всех неудобных клиентов, в том числе, будущих. Чем опасно с ними сталкиваться? Во-первых, вам могут испортить настроение. Во-вторых, поиграть на нервах. В-третьих, вылить на вас ушат грязи в личных сообщениях. В-четвертых, у вас могут возникнуть претензии к товарам. В-пятых, ваши претензии останутся с вами, никто проблемы решать в вашу пользу не будет.
Надо отметить, что я говорю про адекватных, здоровых покупателей.
Уважающий себя магазин никогда не выставит на всеобщее обозрение свое нижнее белье. Да, в отношения продавец-покупатель оно тоже есть.
С тех пор, как у меня не случился тот заказ, я очень большое внимание уделяю клиентоориентированности. Причем даже без спорных ситуаций можно проследить тенденцию: магазин в адеквате или, если что, вы в убытке окажетесь.
Т.к. у меня есть аудитория, я иногда даю полезные ссылки, которые вы можете использовать. И разумеется, ссылки на магазины, где меня обидели (всего 1 такой уникальный есть 😅), я не дам. А вот остальными, проверенными делюсь (следите за инстаграмом и ютубом).
Буквально несколько недель назад сделала заказ в одном из моих любимых магазинов с действительно стоящим ассортиментом. И что-то не так пошло у нас с менеджером с самого начала. Она почему-то решила, что может на меня огрызнуться, а я не из тех, кто подставляет другую щеку. Осадила. Но заказ она приняла и в целом его исполнила. Кроме одной маленькой детали: она мне чуть-чуть приврала и еще чуть-чуть приврала в отделе доставки, сообщив, что заказ мой срочный. Как вы понимаете, срочным он не был. Ну, и вследствие такого самоуправства, доставка вышла намного дороже. Дальше арифметическая задачка:
Прошлый заказ 11 кг – 400 р (доставка)
Новый заказ 5 кг – 680 р (доставка)
Вроде не об огромных суммах речь идет, но я считаю, что разумная экономия обязательно должна присутствовать. Ну, и тот факт, что я много-много раз просила подобрать мне самый оптимальный вариант, играет роль.
Магазин со мной вообще не ругался, пошел навстречу. Причем именно за этим магазином подобное отношение к покупателю замечено мной неоднократно (всегда оставляют клиента довольным). Вот это я называю завидной клиентоориентированностью. В связи с таким разрешением неприятной ситуации я стала уверена в них % на 99 (на 100% я не доверяю никому 😂). Да, я точно не рискую, отправляя читателей к ним.
PS Распаковки со ссылками будут в ближайшее время на ютуб.
PS2 Были ли у вас неприятные ситуации с онлайн-магазинами, и как они разрешались?
ПОДПИСЫВАЙТЕСЬ на мой канал в Яндекс Дзен. Буду благодарна за комментарии и лайки! 🌞
YOUTUBE ИНСТАГРАМ
#будрук.осознанно #покупки в интернете #рукоделие #творчество #хобби #ткани