Чат-бот может автоматически отвечать на часто задаваемые вопросы клиентов. Это важно, когда штат операторов небольшой, а поток однотипных вопросов достаточно сильный.
Как же сделать бот, который будет полезен и не будет раздражать? Делимся парой советов!
Оставляйте способ переключится на оператора
А если оператора нет — оставляйте форму запроса контактов с пояснением того, как именно и когда вы с человеком свяжетесь. Чем точнее вы донесете это до пользователя, тем меньше негатива вызовет отсутствие ответа «здесь и сейчас».
Не придумывайте диалоги
Стройте их на основе реальных диалогов менеджера
с клиентом. Так вы узнаете, какие вопросы волнуют реальных клиентов и избавитесь от замудренных формулировок ответа. Чем органичнее будет выглядеть диалог, тем лучше.
Не выдавайте бота за человека
Рано или поздно «обман» раскроется, клиент будет разочарован. Ведь он видит человека на фото и ожидает человеческого ответа. Лучше сразу представьте бота, обозначьте его возможности в первом сообщении.
Проще - не значит хуже
Если вы представляете малый и средний бизнес, и данных для обучения чат-бота недостаточно — выбирайте более простой вариант бота с кнопками.