Конфликты, часть жизни человека в социальном обществе, они происходят: в магазине, на работе, в университете, и даже дома. Умения распознать конфликтную ситуацию и нейтрализация, будет полезным навыком.
Wikipedia толкует термин конфликта как -
«острый способ разрешения противоречий в интересах, целях, взглядах, происходящих в процессе социального взаимодействия»
Чтобы распознать конфликт, требует понимать этапы развития:
- Предложение.
2. Осознанные, но не сформулированные разногласия.
3. Обсуждения конфликта.
4. Открытая полемика.
5. Открытый конфликт.
По такой структуре возникает большинство конфликтов. Понимания того, как зарождаются конфликты - это первый этап, следующий, это работа с конфликтом, но прежде, базовые принципы работы с конфликтом:
1. Разногласия – это не зло. Разногласия дают полезные выводы.
2. Различно решаются конфликты. Единственно правильного нет.
3. Нельзя постоянно сглаживать конфликты. Или наоборот. Постоянно делать эскалацию конфликта. Находить выход из ситуации.
Тема преодоления конфликтов носит не личностный, но и социальный характер, как для профессионального роста, так и для использования в быту. Но у возникает вопрос. Как прийти к поиску решения? И для этого выполняем ряд действий:
1. Объясните положительный эффект
2. Помочь разобраться в эмоциях конфликтующих
3. Выслушать и не оценивать до того, пока не выскажутся
4. Назначить третьего – медиатора
5. Создание каналов связи и условий для конфликтующих сторон
6. Разъяснить природу разногласий
7. Разъяснить процедуру преодоления разногласий
8. Отделить идеи от человека
Надеюсь что статья была полезна, свои мысли можете написать в комментариях.
#полезные советы #саморазвитие #лидерство