Год рабочий позади,
Отпуск, отпуск впереди!
Еду, еду я, друзья,
К морю, братцы, еду я!
В условиях всемирного ажиотажа вокруг пандемии выбрать тур для путешествия и отдыха хлопотное дело.
Современный рынок туристских услуг предлагает большое количество туров и туристских маршрутов. Все они имеют характерные отличительные особенности и адресованы различным группам потребителей.
Давайте сначала поймем, чем турагентство отличается от туроператора, хотя оба они осуществляют реализацию туров — организованных поездок в одну или несколько стран.
Тураге́нт или турфирма — организация или индивидуальный предприниматель, занимающиеся продажей сформированных туроператором турови получает за это комиссионное вознаграждение. Турагентств намного больше, чем туроператоров, и именно поэтому одинаковые туры часто встречаются на сайтах разных туристических агентств.
Купить путевку на отдых обычно можно в офисе какой-либо турфирмы. При этом турфирма может быть:
туроператором,
может работать по принципу турагентства
совмещать оба этих варианта, что нередко случается.
Именно туроператоры и занимаются разработкой и формированием туров (пляжный, экскурсионный, горнолыжный отдых и т.д.). В пакет услуг оператор включает билеты на проезд, а также страховку и проживание. Остальное (трансфер по месту, экскурсии) оформляется по желанию путешественника, в зависимости от выбранного им тура.
При этом сформированные туры и разнообразные поездки операторы сами продвигают и рекламируют.
Задача турагенства – продать уже готовый тур. Зачастую агентства продают туры нескольких туроператоров.
Как же не ошибиться с выбором компании-организатора поездки, чтобы избежать дальнейших разочарований и финансовых потерь.
Правило первое.
Вам на помощь придет «сарафанное радио» - мнение и отзывы друзей, близких и знакомых, родственников и коллег, которые остались довольными своим отдыхом в качестве туриста. Они всегда готовы поделиться своими впечатлениями и заглянуть лишний раз в фотоальбом.
Правило второе. Доверяйте крупным компаниям, которые уже давно на рынке туристических услуг и завоевали отличную репутацию у клиентов-туристов. Для этого – читайте отзывы на их официальных сайтах и форумах в инете.
Хороший туроператор не доверит продажу сформированных туров сомнительному турагентству. Поэтому следует выяснить, насколько благонадежны эти партнеры по туристическому бизнесу.
Если даже одна из этих компаний-партнеров в Едином федеральном реестре сайте Ростуризма отсутствует, то, скорее всего, вы имеете дело с мошенниками.
Правило третье.
Выбирайте по одежке.
Уютный офис с хорошим ремонтом и приветливым персоналом в униформе, наличие фирменной атрибутики - всё это хорошие признаки, означающие, что компания уверенно чувствует себя на рынке туристических услуг. Обращайте внимание также и на качество полиграфии рекламных буклетов. Фирма-однодневка такого излишества не может себе позволить.
Правило четвертое.
Если внешний лоск офиса всё же вызывает недоверие, то официальные документы турфирмы на специальном информационном стенде в «уголке потребителя» должны полностью развеять Ваши сомнения.
Работники офиса по первому требованию должны не только показать все документы о легальности их туристического бизнеса, но и детально объяснить смысл и значение каждого из них.
Правило пятое.
Язык не только до Киева доведет, но и позволит узнать все подробности о предлагаемых турах.
Не стесняйтесь задавать как много больше вопросов при выборе своего места отдыха. Ведь Вы о нем мечтали, возможно, не один год. Сотрудник фирмы с хорошей репутацией приветливо, внятно и подробно расскажет об особенностях климата курортных стран, рейтинга отелей и т.д.
Менеджеры фирмы постоянно актуализируют информацию о турах. Для этого они даже ездят с деловыми поездками с целью мониторинга и проверки мест отдыха, всегда находятся на связи со своими туристами.
Для того, чтобы клиенты были довольны производится предварительное бронирование поездки и удобный поисковый сервис.
В хорошем турагентстве менеджер на связи с клиентом 24 на 7. Это и проверка бронирования, и напоминание о времени вылета, и консультации клиента во время его нахождения в туре.
Правило шестое.
Бесплатный сыр бывает только в мышеловке. Слишком низкая стоимость путевки должна вас насторожить. Если менеджер туристического агентства предлагает купить тур за половину цены, то следует проверить - есть ли такой тур у других операторов. Иначе это - обман, - советуют эксперты туристического бизнеса. Обычно мошенники завлекают очень дешевыми, «горящими» путевками. Поэтому не надо спешить. Лучше потратить время на просмотр аналогичных предложений других фирм.
Проверить цены на туры можно с помощью турпроекта "Турбарометр", где еженедельно публикуются данные о средней стоимости туров на массовых направлениях.
Важно: такие акции, как спецпредложения и "горящие путевки" у надежных и проверенных агентств всегда очень краткосрочны и туроператоры информируют своих клиентов о них отдельно. Ведь для турагентства любая скидка – это прямая потеря части заработка. Поэтому безболезненно для своего бизнеса эта потеря только для крупного и уверенного игрока в сфере туризма.
Правило седьмое.
Внимательно читайте договор. В нем должна быть указана ваша фамилия, название отеля, тип апартаментов и другие данные. Если же возникают какие-либо сомнения, то все следует перепроверить и даже перезвонить прямо в отель. Если читать договор в офисе турфирмы как-то неловко для вас, возьмите бумаги домой, принесёте в турфирму на следующий день.
Правило восьмое.
Готовь колеса зимой.
Начинайте планировать отдых и подбирать тур заранее, чтобы в ажиотаже сезона отпусков не дать себя обмануть, ухватившись за «горящую путевку» по интернету за день до вылета! Идеально будет начать планировать летний отдых еще зимой, а зимний - летом: раннее бронирование тура может быть очень выгодным.
Правило девятое.
Храните билеты до окончания путешествия.
Не стоит доверять той фирме, которая без предварительной оплаты заверяет клиента о бронировании путевки.
Правило десятое.
«Полное спокойствие может дать человеку только страховой полис» (Остап Бендер, роман «Золотой телёнок».)
Порядочная турфирма всегда предлагает страховку. Это, прежде всего, классическое добровольно-обязательное страхование от несчастных случаев и болезней. Если ты выбираешь базовую страховку на возмещение медицинских расходов, то по возвращении на родину тебе не придется продавать фамильное кольцо твоей бабушки, чтобы погасить долг за лечение за рубежом.
Также популярность приобретают страхование отмены поездки и страхование досрочного возвращения из турпоездки, согласно которым клиенты смогут получить назад свои деньги, если поездка не состоится в связи с форс-мажорными обстоятельствами.
К страхованию отмены поездки чаще прибегают турфирмы, включающие этот вид страхования в пакет туристических услуг.
И так, соблюдаем 10 банальных правил и кайф от отдыха Вам гарантирован.