Вы не задумывались, почему туристы продолжают обращаться в турагентства? Изучив несколько сотен заявок, мы пришли к выводу: из экономии времени, денег, отсутствия опыта и… за личными рекомендациями. Грамотный подход в работе с клиентами позволяет выделиться среди конкурентов, не играя на снижении цены. А вот теперь самое главное — как не терять клиента и доводить его до бронирования?
Ответ проще, чем Вам кажется: СИСТЕМАТИЗИРОВАТЬ РАБОТУ С ОБРАЩЕНИЯМИ!
Помните? Работа с клиентами делится условно на два этапа:
1) подбор тура: встречи, звонки, переписка — это 70% времени
2) работа с CRM: подготовка документов, оплата, бронирование у туроператора, выдача документов
CRM системы, представленные сегодня на рынке туристических услуг, позволяют оформлять бронирование без проблем, но они рассчитаны на работу с туристом, который уже совершил покупку тура, при этом отношения на этапе подборки технически не систематизированы.
Как в таком случае разобраться и помнить всё, что у тебя находится в работе на данный момент?!
Есть эффективное решение.
Сервис для полноценной работы с потенциальными туристами разработан компанией TourVisor: ЛИД-МЕНЕДЖЕР — простая и удобная профессиональная система с понятным интерфейсом. В ней можно создавать обращения из любых источников. Действия менеджера внутри системы прозрачны и легко контролируются руководителем.
✅В карточке каждого обратившегося клиента есть встроенный профессиональный поиск туров, его настройки полностью повторяют настройки поисковика на агентском сайте (скидки, туроператоры и др.). Вся история поисков для конкретного клиента сохраняется.
✅Доступно создавать любое количество подборок туров, и каждая из них будет привязана к конкретному клиенту. Подборки отправляются в один клик и отслеживаются, то есть Вы увидите, что именно просматривал клиент и сколько раз.
✅Все заявки с агентского сайта попадают в ЛИД-МЕНЕДЖЕР, распределяются вручную или автоматически (здесь как настроите). Каждый менеджер работает со своими клиентами, администратор видит все обращения.
✅Все действия менеджера при работе с клиентом отображаются в истории. Руководитель агентства может отследить каждый шаг и понять причины отказов или выявить алгоритм успешных продаж. При таких обстоятельствах работа с клиентом становится прозрачной для менеджера и для руководителя.
✅Создаются ненавязчивые и очень простые в использовании напоминания: ни один клиент не будет забыт, все подборки отправите вовремя 📩.
✅Не нужно записывать вручную потребности туриста и каждый раз указывать параметры поиска в подборе тура, достаточно один раз указать их в разделе «Потребности» и они будут автоматически заполняться в поисковой форме для конкретного туриста.
✅В системе доступен экспорт данных в CRM: выбираете тур, который клиент решил забронировать, и нажимаете на кнопку «Экспорт в CRM», система сама создаст новую заявку и заполнит все данные по туру.
Таким образом, детально прорабатывая каждое обращение, не нужно постоянно находиться в поиске клиентов и тратить на это большие рекламные бюджеты.
Ещё плюсы
- В ЛИД-МЕНЕДЖЕРе есть возможность работы с клиентами, которые подписались на изменение цены на агентском сайте. Менеджеры видят все подписки, следят за изменениями цен, могут отправлять напоминания туристам и создавать из подписок обращения. Сервис подписок называется у TourVisor «Следить за ценой».
- В ЛИД-МЕНЕДЖЕР добавлен раздел «Онлайн оплата». При подключенной на сайте функции оплаты туров банковской картой, каждый менеджер сможет самостоятельно работать со своими оплаченными заявками и создавать новые ссылки на оплату.
КАК НАЧАТЬ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ЛИД-МЕНЕДЖЕРОМ?
Системой бесплатно пользуются действующие клиенты TourVisor.
Войти в ЛИД-МЕНЕДЖЕР можно любым удобным способом:
— 👉по прямой ссылке
— из личного кабинета TourVisor в меню «Заявки / Лид менеджер»
— а также через эту 👉страницу
Для того чтобы в ЛИД-МЕНЕДЖЕР начали поступать заявки с сайта, активируйте желаемый способ распределения в личном кабинете в разделе «Настройка / Лид менеджер».
Попробуйте! Если возникнут вопросы, позвоните 8-800-700-0966 или напишите на mail@tourvisor.ru — объясним, подскажем, посоветуем.
@tourvisor
турагентство поиск тура tourvisor сайт под ключ