Семья Кузнецовых купили авиабилеты по маршруту Петербург-Волгоград-Петербург. Прошли онлайн-регистрацию. В назначенное время явились в аэропорт. На входе оказалось, что они забыли дома свидетельство о рождении ребёнка. В самолёт без документов их, конечно же, не пустили.
Спорить Кузнецовы не стали - что поделаешь, сами виноваты!
Поехали домой, взяли свидетельство, купили новые билеты на ближайший рейс до Волгограда и полетели в долгожданный отпуск.
Но не успели они приземлиться, как авиакомпания прислала сообщение: ваши билеты на обратный рейс Волгоград-Петербург аннулированы. Денежные средства возврату не подлежат ❌
Возмущённые пассажиры позвонили мне: как так?? На каком основании?? Это вообще законно??
Оказывается, законно…
По правилам авиакомпании, если пассажир не воспользовался перевозкой на каком-либо участке (сегменте) маршрута и не уведомил об отказе авиакомпанию, то система автоматически аннулирует последующие участки маршрута.
Понятно, что правила перевозки при покупке билетов почти никто не читает. Как правило, это огромный документ. Размещён он на сайте перевозчика. А человеку легче поставить «галочку» ✅ в графе «ознакомлен» и надеяться на то, что полёт пройдёт без эксцессов 🤷🏼♀️
Однако незнание закона, как известно, не освобождает от ответственности…
Мы попробуем написать претензию, доказать, что Кузнецовы не отказывались от поездки (даже прошли регистрацию), а в самолёт не сели не по собственному желанию, а по стечению обстоятельств. Но, зная эту авиакомпанию, что-то мне подсказывает, что шансов получить хоть что-то у нас ничтожно мало…😕
✈️А вы читаете правила авиакомпании перед покупкой билетов?