По зоологической классификации шиншиллы относятся к классу млекопитающих, отряду грызунов, семейству шиншиллы, роду шиншилл, содержащие два вида: шиншилла короткохвостая и шиншилла длиннохвостая. В неволе чаще содержат и разводят длиннохвостую Шиншиллу. У шиншиллы благодаря крупным чёрным глазам очень выразительная мордочка. Уши у неё расположены на макушке, длиной 3-6 см, очень подвижны и округлой формы. В нижней части щёк хорошо заметны развитые «усы» - вибриссы, длиной 8-10 см, торчащие в разные стороны, служат для осязания попадающихся на пути предметов. Они помогают шиншиллам ориентироваться при передвижении в сумерках или в тёмных, тесных трещинах скал. Кроме того, припередвижении в этих трещинах тело зверьков может сжиматься в вертикал нос положении - с боков, что облегчает проникновение в узкие пустоты. Активность шиншилл приходится на сумерки и ночь, поэтому они хорошо видят не только днём, но и ночью. На высокую приспособленность зверьков к жизни в горах указывает также анато