Добрый день, мои уважаемые подписчики и гости канала, вы на канале адвоката Арсения Токарева. Сегодня поговорим о том как вернуть товар в магазин, если чек был утерян. Для этого обратимся к Закону о защите прав потребителей и разберёмся имеют ли право вам отказать.
I. Необходим ли чек для возврата товара?
Согласно закону продавец имеет право потребовать документ, который подтвердит факт покупки его товара. В то же время отсутствие кассового чека у покупателя не является основанием для отказа в возврате. В данном случае покупатель обязан доказать факт покупки, но сделать это можно сразу несколькими способами:
1. Показания свидетелей
2. В качестве аналога кассового чека можно использовать накладную или товарный чек
3. Гарантийный талон на товар. На нём должны обязательно указываться данные продавца
4. Выписка из вашего лицевого счета. В ней будут указаны реквизиты продавца.
5. В некоторых случаях хватает даже бирки товара, на которой есть логотип и наименование продавца
Согласно Указанию Банка России № 3210 от 11 марта 2014 года, продавец при возврате стоимости товара имеет право потребовать паспорт или другой документ, удостоверяющий личность.
II. Процедура возврата товара
В первую очередь вам необходимо подать письменное заявление на имя продавца, в котором надо указать причину возврата товара. Настоятельно рекомендую писать его сразу в двух экземплярах, чтобы в дальнейшем защитить свои права.
В заявлении указываем данные магазина, дату приобретения товара, информацию о товаре, свои паспортные данные и обязательно требования. Под требованиями понимается возврат денежных средств или обмен товара на другой. Также указываем причину ваших требований, ставим дату и подпись в конце.
К заявлению необходимо приложить документ, который подтвердит факт покупки. О них мы говорили выше. Отдельно остановимся на непродовольственных товарах надлежащего качества. В данном случае установлены строгие сроки, когда вы имеете право потребовать вернуть деньги. Согласно закону это 14 дней.
Также товар должен сохранить товарный вид. Если товар ненадлежащего качества, то его можно вернуть даже если вещи уже была в использовании.
III. Ответственность продавца при отказе
В случае отказа вернуть вам деньги или обменять товар без чека продавец нарушает Закон № 2300-1 "О защите прав потребителей", а именно статьи 18, 25 и 26.1. Вы имеете право вернуть даже продукты питания, если сможете доказать, что они были куплены именно у данного продавца.
За нарушение ваших прав предусмотрена административная и гражданско-правовая ответственность. Речь идёт о статье 14.4 и 14.7 Кодекса об административных правонарушениях, статьи 15 Гражданского кодекса. Обязательно напомните об этом продавцу при отказе.
Надеюсь, данная информация будет для вас полезной. Подписывайтесь, чтобы не пропустить новые статьи. Спасибо за внимание и до встречи.
#право #законы #покупки #юридические тонкости #полезные советы